#типография

Как заработать
больше полумиллиона на текущей базе

#ТИПОГРАФИЯ

Как заработать больше полумиллиона на текущей базе

Компания-клиент «ИванычЪ GROUP» оказывает услуги по пошиву и нанесению изображений на одежду и сувенирную продукцию на заказ. За всё время на рынке компания накопила огромную базу клиентов и не имела выстроенную систему касаний. А это значит, что 71 000 потенциальных клиентов «покрывались пылью» внутри CRM-системы.
Компания-клиент «ИванычЪ GROUP» оказывает услуги по пошиву и нанесению изображений на одежду и сувенирную продукцию на заказ. За всё время на рынке компания накопила огромную базу клиентов и не имела выстроенную систему касаний. А это значит, что 71 000 потенциальных клиентов «покрывались пылью» внутри CRM-системы.
ЗАДАЧА: запустить процесс повторных продаж текущим клиентам и получить выручку уже в первый месяц работ с текущей базой.
РЕШЕНИЕ: сегментировать базу текущих клиентов, сформулировать релевантное предложение для каждой группы и запустить процесс повторных продаж.
РЕЗУЛЬТАТ: + 600 000 ₽.

А теперь рассмотрим, как получить такой результат на конкретном примере:

А теперь рассмотрим, как получить такой результат на конкретном примере:

1. Сегментировать сделки
1. Сегментировать сделки
Для начала нам нужно сегментировать базу и отобрать нужный сегмент в отдельную воронку в CRM-системе. В случае нашего клиента в работу попадают сделки, которые были закрыты более 90 дней назад. Они отбираются с помощью проверки через инструмент Dynamic Segments. Это не одноразовая процедура: процесс проверяет всю базу на соответствие сегменту ежедневно. Если сделка достигнет отметки в 90 дней завтра, то завтра же она и попадёт в нужный сегмент.
Проверка происходит так:
1
Объединяем в одну группу отсеянные по сегменту сделки со сроком давности более 90 дней.
1
Объединяем в одну группу отсеянные по сегменту сделки со сроком давности более 90 дней.
2
Проверяем каждую на предмет того, была ли совершена покупка ранее. Сделки проходят дальше, только если они были завершены в успех — т. е. по ним была продажа.
2
Проверяем каждую на предмет того, была ли совершена покупка ранее. Сделки проходят дальше, только если они были завершены в успех — т. е. по ним была продажа.
3
Также обращаем внимание, нет ли другой связанной сделки с таким же контактом. Иначе в воронку могут попасть сделки, закрытые менее чем 90 дней назад.
3
Также обращаем внимание, нет ли другой связанной сделки с таким же контактом. Иначе в воронку могут попасть сделки, закрытые менее чем 90 дней назад.
2. Настроить цепочку касаний
2. Настроить цепочку касаний
Следующим шагом мы создали отдельную воронку «Реанимация» для сделок, которые удовлетворяют всем критериям выше. Далее начинает работать непосредственно процесс реанимации базы.
Первым делом Sensei проверяет, есть ли у клиента профиль в мессенджере.
Процесс позволяет совершать первое касание с клиентом в привычном ему канале связи.
И при наличии профиля, отправляет ему сообщение со спецпредложением:
Не откладывайте на завтра то, что можете заказать со скидкой сейчас! 20% На все заказы!

ИванычЪ GROUP https://y-ivanycha.ru
Швейное и печатное производство! тел.:8(499)647−90−53

Пришлите:
1 — И мы свяжемся с вами
2 — Отписаться от рассылки
Не откладывайте на завтра то, что можете заказать со скидкой сейчас! 20% На все заказы!

ИванычЪ GROUP https://y-ivanycha.ru
Швейное и печатное производство! тел.:8(499)647−90−53

Пришлите:
1 — И мы свяжемся с вами
2 — Отписаться от рассылки
Если клиент не реагирует на первое сообщение, то процесс видит это и отправляет ему второе через 30 дней со следующим содержанием:
Ура, нам исполняется 8 лет! Дарим подарки и свою любовь клиентам! 20% скидки по промокоду «8 лет».

ИванычЪ GROUP https://y-ivanycha.ru
Швейное и печатное производство! тел.:8(499)647−90−53

Пришлите:
1 — И мы свяжемся с вами
2 — Отписаться от рассылки
Ура, нам исполняется 8 лет! Дарим подарки и свою любовь клиентам! 20% скидки по промокоду «8 лет».

ИванычЪ GROUP https://y-ivanycha.ru
Швейное и печатное производство! тел.:8(499)647−90−53

Пришлите:
1 — И мы свяжемся с вами
2 — Отписаться от рассылки
Если же у клиента нет мессенджеров — Sensei проверяет клиента на наличие почтового адреса. Если он есть, то система отправляет e-mail:
Еще одна точка касания с клиентом — электронная почта.
При клике на ссылку «Интересно?» клиент попадает на специальную форму для заполнения. После ее отправки, создаётся сделка и поступает в основную воронку отдела продаж как новая заявка.
Спецпредложение и удобная форма позволили быстро вернуть «спящих» клиентов к диалогу.
Если у клиента нет ни мессенджеров, ни почты — на ответственного менеджера автоматически ставится задача «Позвонить».
После того как клиент отреагировал на любое из касаний, сделка тоже переходит в основную воронку отдела продаж. Важно, что процесс предусматривает передачу сделки именно тому менеджеру, который общался с клиентом ранее. Так как клиенту, как правило, приятнее работать с уже знакомым менеджером. Далее процесс «бежит» по обычному сценарию работы менеджера с клиентом, но с пометкой для сотрудника, что это клиент из «реанимации», для которого действует скидка по спецпредложению.

Результат

Результат

За 2 месяца нам удалось заработать для клиента 631 842 ₽.

Перспектива

Перспектива

Мы запустили и наладили процесс реанимации базы. Благодаря Dynamic Segments список сделок для него будет пополняться ежедневно. Поэтому далее процесс продолжит работать в автономном режиме, продолжая приводить клиенту бесплатные тёплые лиды.
Также, этот процесс может работать и для вашего бизнеса. Всё, что нужно — установить BPM-платформу Sensei к себе и повторить описанные нами настройки. Вы также можете изучить кейс успешного прогрева клиентов без участия менеджеров по продажам.
Вдохновляйтесь кейсом и реализуйте повторные продажи в своей компании! Всем лидов и большой выручки, коллеги.