Готовые механики для модели продаж через встречу

Менеджер больше не сможет закрыть задачу с произвольным результатом. Например, не подтвердив встречу с клиентом. Все возможные варианты завершения задач заранее сформулированы и зашиты в систему.

После того как менеджер выберет один из предложенных вариантов завершения задачи, система направит сделку по нужной ветви процесса, а Sensei запустит цепочку автоматических действий. Это может быть смена статуса, отправка SMS клиенту с напоминанием, постановка задачи на нужный срок и т. д.

Если же нужного результата нет в списке, то менеджер может в один клик сообщить об этом руководителю, что поспособствует улучшению процесса продаж.

Результат: менеджер совершает минимум ошибок при ведении CRM, завершает задачи только с понятным и актуальным результатом. Исключена ситуация, когда менеджер может забыть подтвердить встречу или напомнить о ней клиенту. Это даёт возможность направлять сделку по множеству разных сценариев и снять рутину с менеджера, что позволит повысить его производительность.

Набор процедур для контроля ключевых моментов в работе сотрудника. В случае отклонения от заданного процесса продаж система сообщает об инциденте руководителю группы или отдела в CRM или мессенджер.

Какие участки можно контролировать:

1. Число и частоту касаний. Процесс определяет число касаний на каждом этапе. Например, менеджер должен совершить 3 попытки, чтобы дозвониться до клиента, в случае если он не выходил на связь 2 недели. А на этапе «Контроль оплаты» — 6 раз, где после первого недозвона необходимо сделать повторную попытку через час, после второго недозвона — через день и т. д.

2. Взятие сделки в работу и «доходимость» до встречи. Процесс отслеживает в фоновом режиме скорость, с которой сделки берутся в работу и отрабатываются менеджером, и таким образом ведёт статистику. А при превышении отведенного лимита отправляет уведомления руководителю или меняет ответственного.

3. Клиентские отказы. Процесс сегментирует закрытые сделки по параметру причины отказа и, в зависимости от сегмента, предлагает руководителю вернуть сделки в работу, пока они еще «горячие». Наличие такого процесса дисциплинирует сотрудников и мотивирует прилагать максимум усилий в работе с клиентами.

4. «Зависание» сделок на этапах. Сделки перестанут «зависать» на этапах воронки за счёт алгоритма регулярных касаний, системы проверок брошенных сделок, уведомлений руководителю и автоматической смены ответственного.

Система использует данные о клиенте из карточки сделки и автоматически создаёт необходимые документы по шаблону. Готовым документам можно присваивать разные статусы (например, «На согласовании»). Утверждённые руководителем бумаги могут отправляться автоматически клиенту или сотруднику смежного отдела.

Результат: документы будут формироваться и двигаться по CRM автоматически.

Организует автоматические регулярные касания клиентов. В зависимости от запроса клиента (объект, бюджет и др.), система отправляет контекстные прогревающие рассылки.

При реакции клиента на контент (например переход по ссылке или ответ на сообщение) или через определённый период времени, ставится задача «связаться» для менеджера и выставляется приоритет, в зависимости от запроса клиента.

Результат: менеджеры работают только с подогретыми клиентами, сделки с отложенным спросом не зависают на этапе активных продаж. При этом клиенты не чувствуют себя забытыми и получают полезный контент.

Ещё больше про работу с текущей базой — в решениях для отдела CRM-маркетинга.

Позволяет работать с уровнем лояльности клиента к продукту. Обратную связь можно собирать после проведения встречи, чтобы оценить работу сотрудника на этом участке.

При низкой оценке система подключит руководителя и назначит ответственного для восстановления отношений с клиентом. При хорошей оценке предложит клиенту оставить отзыв или рекомендовать вас знакомым.

Результат: чёткое понимание лояльности клиента и работа с ней, возможность получить гарантированный хороший отзыв, а также своевременно выявить проблемы.