Подключение Sensei
Демонстрация платформы
Расскажем о возможностях платформы и покажем Sensei в деле
Доступ к закрытым материалам Sensei
Какую CRM-систему используете?
Сколько сотрудников работает в системе?
+
Доступ к кейсу «Russia.Study»

Готовые механики для отрасли недвижимости

8 отраслевых модулей, которые решают бизнес-задачи компаний из сферы недвижимости

Какие проблемы компаний из отрасли недвижимости решает Sensei?

Отсутствие сегментации клиентов и системной работы с релевантными регулярными касаниями.
Менеджеры уделяют больше внимания «горячим» лидам и сделки с отложенным спросом остаются без внимания.
Потеря коммуникации с клиентом при отложенном спросе
Нет единой карты аналитических данных, невозможно отследить на каком этапе (цикле сделки) падает конверсия и почему.
Руководитель занимается микроменеджментом, времени на решение стратегических задач практически нет.
Руководитель тратит уйму времени на «ручной» контроль и формирование отчетов
Из-за неполной информации в карточке сделки сотрудники из разных отделов дублируют вопросы клиенту.
Задачи между отделом продаж и бэк-офисом передаются в личных мессенджерах, часть информации о клиенте теряется.
Потеря информации при передаче клиентов смежному отделу

Готовое отраслевое решение

Упаковали опыт работы в 8 модулей, которые мы рекомендуем использовать любой компании из отрасли недвижимости
  1. Регулярные касания клиентов с отложенным спросом
Организует автоматические регулярные касания клиентов. В зависимости от запроса клиента (объект, район, бюджет и др.), система отправляет контекстные «прогревающие» рассылки.

В момент реагирования клиента на контент (например переход по ссылке или ответ на сообщение) или при прохождении необходимого времени ставится задача «связаться» для менеджера и выставляется приоритет, в зависимости от запроса клиента.

Результат: менеджеры работаю только с «подогретыми» клиентами, сделки с отложенным спросом не «зависают» на этапе активных продаж. При этом клиенты не чувствуют себя забытыми и получают полезный контент.

Еще больше про работу с текущей базой — в решениях для отдела CRM-маркетинга.
2. Интеграция CRM-системы с Profitbase и площадками объектов
Удобная интеграция вашей CRM со сторонними площадками объектов. Позволяет менеджеру видеть все данные о доступных объектах недвижимости внутри рабочего пространства в CRM-системе. Он отвечает на вопросы клиента и добавляет нужное помещение в сделку.

Результат: менеджер работает в едином рабочем пространстве и не «ходит» по CRM, совершает меньше ошибок и успевает сделать больше коммуникаций с клиентами.
3. Автоматизированная подготовка и отправка документов
Система использует данные о клиенте из карточки сделки и автоматически создает необходимые документы по шаблону. Готовым документам можно присваивать разные статусы (например, «на согласовании»). Утвержденные руководителем бумаги могут отправляться клиенту автоматически или вручную.

Результат: документы будут подготовлены без ошибок и с минимальной рутиной со стороны менеджера.
4. Совместная работа нескольких отделов внутри одной сделки
Позволяет нескольким ответственным работать в одной сделке. Система сама отслеживает работу нескольких сотрудников и актуализирует информацию в ней. Также есть возможность создавать сделку-копию в воронке другого отдела и работать в ней параллельно с основной. При этом последняя будет идти по процессу согласно полученной информации.

Результат: менеджеры производящие параллельную работу в одной сделке вовремя получают задачи и необходимую информацию. А работа в связанных сделках ускоряет коммуникацию между отделами и позволяет быстрее вести сделку по воронке.
5. Автоматизированное согласование ипотеки
Сделка проходит все стадии согласования ипотеки по процессу со всеми необходимыми действиями. Гибкий процесс позволяет подключить к вопросу руководителя или эксперта для помощи в узких местах или в тех случаях, когда менеджер не справляется самостоятельно.

Результат: время на согласование ипотеки со стороны руководства и ипотечного брокера сокращается. У менеджера появляется возможность взять в работу больше сделок.
6. Автоматическая сдача объектов и передача ключей
Позволяет мониторить сдачу объектов и оповещать клиента о ходе стройки и изменении в сроках сдачи. В нужное время менеджеру ставится задача на согласование передачи ключей клиенту. Менеджер больше не тратит время на рутину — система сама отслеживает статус объекта и своевременно оповещает клиента.

Результат: высокая лояльность клиента и повышается шанс на положительный отзыв и повторную продажу.
7. Интеграция с ресурсами для бронирования объекта
Отправляет в базу данных с объектами информацию о том, что клиент хочет забронировать и принимает ответ. Менеджеры бронируют помещения напрямую или через согласование, могут установить временной лимит брони, а при необходимости встать в очередь бронирования.

Результат: снижается время, которое сотрудники тратят на рутину по поиску необходимого объекта на ресурсе, где производится бронь. Исключаются ошибки продажи уже забронированных объектов. Другой менеджер, интересующийся аналогичным объектом, получает уведомление, что в настоящий момент объект забронирован. Повышается лояльность клиента, так как он всегда видит актуальную информацию.
8. Вызов такси клиенту на показ объекта напрямую из CRM-системы
Теперь менеджер может вызвать клиенту такси непосредственно из CRM-системы в несколько кликов. Средства за поездку могут списываться с баланса компании.

Результат: повышение лояльности клиентов и конверсии в показы объектов.
  1. Регулярные касания клиентов с отложенным спросом
Организует автоматические регулярные касания клиентов. В зависимости от запроса клиента (объект, район, бюджет и др.), система отправляет контекстные «прогревающие» рассылки.

В момент реагирования клиента на контент (например переход по ссылке или ответ на сообщение) или при прохождении необходимого времени ставится задача «связаться» для менеджера и выставляется приоритет, в зависимости от запроса клиента.

Результат: менеджеры работаю только с «подогретыми» клиентами, сделки с отложенным спросом не «зависают» на этапе активных продаж. При этом клиенты не чувствуют себя забытыми и получают полезный контент.

Еще больше про работу с текущей базой — в решениях для отдела CRM-маркетинга.
2. Интеграция CRM-системы с Profitbase и площадками объектов
Удобная интеграция вашей CRM со сторонними площадками объектов. Позволяет менеджеру видеть все данные о доступных объектах недвижимости внутри рабочего пространства в CRM-системе. Он отвечает на вопросы клиента и добавляет нужное помещение в сделку.

Результат: менеджер работает в едином рабочем пространстве и не «ходит» по CRM, совершает меньше ошибок и успевает сделать больше коммуникаций с клиентами.
3. Автоматизированная подготовка и отправка документов
Система использует данные о клиенте из карточки сделки и автоматически создает необходимые документы по шаблону. Готовым документам можно присваивать разные статусы (например, «на согласовании»). Утвержденные руководителем бумаги могут отправляться клиенту автоматически или вручную.

Результат: документы будут подготовлены без ошибок и с минимальной рутиной со стороны менеджера.
4. Совместная работа нескольких отделов внутри одной сделки
Позволяет нескольким ответственным работать в одной сделке. Система сама отслеживает работу нескольких сотрудников и актуализирует информацию в ней. Также есть возможность создавать сделку-копию в воронке другого отдела и работать в ней параллельно с основной. При этом последняя будет идти по процессу согласно полученной информации.

Результат: менеджеры производящие параллельную работу в одной сделке вовремя получают задачи и необходимую информацию. А работа в связанных сделках ускоряет коммуникацию между отделами и позволяет быстрее вести сделку по воронке.
5. Автоматизированное согласование ипотеки
Сделка проходит все стадии согласования ипотеки по процессу со всеми необходимыми действиями. Гибкий процесс позволяет подключить к вопросу руководителя или эксперта для помощи в узких местах или в тех случаях, когда менеджер не справляется самостоятельно.

Результат: время на согласование ипотеки со стороны руководства и ипотечного брокера сокращается. У менеджера появляется возможность взять в работу больше сделок.
6. Автоматическая сдача объектов и передача ключей
Позволяет мониторить сдачу объектов и оповещать клиента о ходе стройки и изменении в сроках сдачи. В нужное время менеджеру ставится задача на согласование передачи ключей клиенту. Менеджер больше не тратит время на рутину — система сама отслеживает статус объекта и своевременно оповещает клиента.

Результат: высокая лояльность клиента и повышается шанс на положительный отзыв и повторную продажу.
7. Интеграция с ресурсами для бронирования объекта
Отправляет в базу данных с объектами информацию о том, что клиент хочет забронировать и принимает ответ. Менеджеры бронируют помещения напрямую или через согласование, могут установить временной лимит брони, а при необходимости встать в очередь бронирования.

Результат: снижается время, которое сотрудники тратят на рутину по поиску необходимого объекта на ресурсе, где производится бронь. Исключаются ошибки продажи уже забронированных объектов. Другой менеджер, интересующийся аналогичным объектом, получает уведомление, что в настоящий момент объект забронирован. Повышается лояльность клиента, так как он всегда видит актуальную информацию.
8. Вызов такси клиенту на показ объекта напрямую из CRM-системы
Теперь менеджер может вызвать клиенту такси непосредственно из CRM-системы в несколько кликов. Средства за поездку могут списываться с баланса компании.

Результат: повышение лояльности клиентов и конверсии в показы объектов.

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта
04.
Сопровождение
На этапе сопровождения мы адаптируем текущие процессы под новые задачи бизнеса, проводим A/B тестирование, формулируем и запускаем новые процессы. А еще — регулярно анализируем показатели и находим новые точки роста.
03.
Масштабирование ~ от 2 мес.
На этом этапе результат проделанной работы переносится на отделы и всех сотрудников компании для достижения максимального результата.
02.
Запуск пилота и первые результаты ~ 1 мес.
Задача второго этапа — протестировать работу механик на небольшом количестве менеджеров. Здесь важно собрать фокус-группу из нескольких сотрудников и запустить процессы. Тут мы получаем первые срезы по конверсиям, количеству целевых действий и обратную связь от работы с платформой.
01.
Аудит — это оценка полного рабочего дня сотрудника и оцифровка каждого участка работы. Результатом такого анализа становится подробный отчет, в котором обозначены все возможные точки роста. Именно на этом этапе необходимо выбирать ключевые показатели за которые компания будет бороться дальше.
Аудит ~ 1 неделя

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта

Процессное управление
уже внедрили