Готовые механики для успешных продаж периодических услуг

Позволяет точечно реагировать на любые изменения в состоянии клиента. Чтобы его отслеживать, процесс собирает несколько метрик на усмотрение компании. Например, количество переподписок, индивидуальная оценка CSM, глубина использования продукта, готовность на положительный отзыв. Значения этих метрик объединяются в общий индекс здоровья клиента. Эта информация передаётся напрямую в отдел аккаунтинга для последующей работы. Например, для предотвращения отказа клиента от переподписки.

Позже полученную информацию можно использовать для сегментирования клиентов, запуска прогревов или процесса дополнительных продаж.

Результат: контроль индекса здоровья клиента, а значит, прогнозирование возможных отказов и работа на опережение.

Позволяет работать с уровнем лояльности клиента к продукту. Обратную связь можно собирать после ключевого этапа, чтобы оценить работу сотрудника на этом участке. Например, после замера, заключения договора, монтажа.

В случае низкой оценки система подключит руководителя и предложит назначить ответственного для восстановления отношений с клиентом. При хорошей оценке — предложит клиенту оставить отзыв или рекомендовать вас знакомым.

Результат: системная работа с индексом лояльности клиента и  возможность получить гарантированный хороший отзыв, а также своевременно выявить проблемы.

Позволяет нескольким ответственным работать в одной сделке. Система сама отслеживает работу нескольких сотрудников — менеджера по продажам, специалиста телемаркетинга, юридического консультанта — и актуализирует информацию в ней. Также есть возможность создавать сделку-копию в воронке другого отдела и работать в ней параллельно с основной. При этом последняя будет идти по процессу согласно полученной информации.

Результат: сотрудники, производящие параллельную работу в одной сделке, вовремя получают задачи и необходимую информацию. А работа в связанных сделках ускоряет коммуникацию между отделами и позволяет быстрее вести сделку по воронке.

Синхронизирует данные о статусе подписки клиента из технической воронки, куда с помощью Sensei попадают закрытые сделки, с основной воронкой amoCRM. Пример этапов технической воронки:

• в момент подписки,
  
• через месяц после подписки,
  
• через 3 месяца,
  
• за 3 месяца до окончания подписки,
  
• за месяц,
  
• за неделю,
  
• в день подписки,
  
• отказ.

В зависимости от этапа, на котором находится сделка в технической воронке, она переходит в основную воронку на определённый отдел с конкретной задачей. Например, сделка из «Отказа» в технической воронке переходит на этап «Реанимации» в основную. И по ней менеджеру сразу выставляется задача связаться с клиентом.

Результат: рука аккаунт-менеджеров и менеджеров отдела продаж всегда «на пульсе» текущего клиента, что позволяет значительно увеличить процент пролонгаций.

На основе синхронизированной информации из технической и основной воронок запускает напоминания и автоматическое выставление счёта при наступлении срока переподписки. Аккаунт-менеджер может за 3 месяца до окончания подписки позвонить клиенту и выяснить, что он не хочет продлевать подписку. Тогда в запасе будет ещё минимум 2 месяца, чтобы переубедить клиента в пользе продукта.

Результат: прозрачная аналитика, прогноз состояния текущих клиентов и возможность увидеть картину целиком в любой момент, а не по прошествию отчётного периода. Необходимо небольшое количество человеческого ресурса для поддержания работы процесса.

Отправляет сообщения-отбивки клиенту и уведомления ответственному сотруднику о смене статуса клиента. Удобно при автоматической оплате счёта. Если есть интеграция с платёжной системой, то при поступлении оплаты она оповещает менеджера или может напомнить о приближающейся дате платежа.

Результат: у всех участников сделки есть актуальная информация, в отдельных случаях побуждающая к действиям. Например, если клиент не внёс оплату в срок — менеджеру ставится задача связаться с клиентом и узнать, в чём дело.

Аккаунт-менеджеры работают в воронке CSM, где общаются с клиентами и узнают, как у них дела. Если выясняется, что клиент хочет что-то дополнительно, тогда из воронки CSM создаётся автосделка в отделе продаж.

Результат: бесплатные горячие лиды, которые уже были в вашей воронке и конвертировались в дополнительную прибыль за счёт касания аккаунт-менеджера.