Готовые механики для успешных продаж периодических услуг

7 отраслевых модулей, которые решают бизнес-задачи компаний в сфере периодических услуг

Какие проблемы из отрасли периодических услуг решает Sensei?

Менеджеры уделяют больше внимания «горячим» лидам и сделки с отложенным спросом остаются без внимания.
Потеря коммуникации с клиентом при отложенном спросе
Либо отдела аккаунтинга нет, либо сотрудники слишком поздно узнают о назревающем недовольстве клиента.
Нет системной работы с отказами и процесса допродажи текущим клиентам
Руководитель занимается микроменеджментом, поэтому времени на решение стратегических задач практически нет.
Руководитель тратит много времени на ручной контроль и формирование отчётов
Нет единой карты аналитических данных — невозможно отследить, на каком этапе и почему падает конверсия.
Допродажи — это скорее приятный бонус в показателях выручки, а не регулярный и прогнозируемый результат.
Отсутствие сегментации клиентов и системной работы с релевантными регулярными касаниями.

Готовое отраслевое решение

Упаковали опыт работы в 7 модулей, которые мы рекомендуем использовать компании, оказывающей периодические услуги
Позволяет точечно реагировать на любые изменения в состоянии клиента. Чтобы его отслеживать, процесс собирает несколько метрик на усмотрение компании. Например, количество переподписок, индивидуальная оценка CSM, глубина использования продукта, готовность на положительный отзыв. Значения этих метрик объединяются в общий индекс здоровья клиента. Эта информация передаётся напрямую в отдел аккаунтинга для последующей работы. Например, для предотвращения отказа клиента от переподписки.

Позже полученную информацию можно использовать для сегментирования клиентов, запуска прогревов или процесса дополнительных продаж.

Результат: контроль индекса здоровья клиента, а значит, прогнозирование возможных отказов и работа на опережение.
Позволяет точечно реагировать на любые изменения в состоянии клиента. Чтобы его отслеживать, процесс собирает несколько метрик на усмотрение компании. Например, количество переподписок, индивидуальная оценка CSM, глубина использования продукта, готовность на положительный отзыв. Значения этих метрик объединяются в общий индекс здоровья клиента. Эта информация передаётся напрямую в отдел аккаунтинга для последующей работы. Например, для предотвращения отказа клиента от переподписки.

Позже полученную информацию можно использовать для сегментирования клиентов, запуска прогревов или процесса дополнительных продаж.

Результат: контроль индекса здоровья клиента, а значит, прогнозирование возможных отказов и работа на опережение.

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта
04.
Сопровождение
На этапе сопровождения мы адаптируем текущие процессы под новые задачи бизнеса, проводим A/B тестирование, формулируем и запускаем новые процессы. А еще — регулярно анализируем показатели и находим новые точки роста.
03.
Масштабирование ~ от 2 мес.
На этом этапе результат проделанной работы переносится на отделы и всех сотрудников компании для достижения максимального результата.
02.
Запуск пилота и первые результаты ~ 1 мес.
Задача второго этапа — протестировать работу механик на небольшом количестве менеджеров. Здесь важно собрать фокус-группу из нескольких сотрудников и запустить процессы. Тут мы получаем первые срезы по конверсиям, количеству целевых действий и обратную связь от работы с платформой.
01.
Аудит — это оценка полного рабочего дня сотрудника и оцифровка каждого участка работы. Результатом такого анализа становится подробный отчет, в котором обозначены все возможные точки роста. Именно на этом этапе необходимо выбирать ключевые показатели за которые компания будет бороться дальше.
Аудит ~ 1 неделя

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта

Процессное управление
уже внедрили