Подключение Sensei
Демонстрация платформы
Расскажем о возможностях платформы и покажем Sensei в деле
Доступ к закрытым материалам Sensei
Какую CRM-систему используете?
Сколько сотрудников работает в системе?
+
Доступ к кейсу «Russia.Study»

Готовые механики для отрасли онлайн-образования

11 отраслевых модулей, которые решают бизнес-задачи EdTech компаний

Какие проблемы компаний EdTech решает Sensei?

Сотрудники проводят на линии менее 15% времени, а остальное тратят на рутину.
Sales-отдел не справляется с нагрузкой при пиковых скачках лидогенерации (вебинары, мини-курсы, конференции).
Низкая продуктивность менеджеров, мало sales-действий
При запуске новых продуктов менеджеры совершают больше ошибок.
Бизнес-процессы нельзя быстро и легко адаптировать под новый продукт.
Менеджеры совершают ошибки при работе с новым продуктом
Из-за «ручного» контроля за отделом у руководителя не остается времени на улучшение процессов и обучение сотрудников.
Опыт лучших продавцов не «зашит» в процесс и не транслируется на новых сотрудников.
При росте отдела продаж падает общая конверсия

Готовое отраслевое решение

Упаковали опыт работы в 11 модулей, которые мы рекомендуем использовать любой EdTech компании
  1. Строгая приоритизация для менеджеров
Менеджер больше не выбирает какую сделку взять в работу, опираясь на
свое субъективное мнение. Приоритеты и порядок сделок в работе единожды настраиваются руководителем, а менеджеру остается только кликать на одну единственную кнопку «Следующий лид». Что повышает его темп и производительность.

Пример настройки приоритетов: в первую очередь менеджеры будут обрабатывать новые заявки на образовательный курс, старт продаж которого через неделю; далее все не отвеченные сообщения в чатах; после сделки без задач; и потом все остальные сделки.

Результат: отсутствие просрочек по приоритетным сделкам, сокращение времени на выбор задачи до 1 секунды, устранение самодеятельности в принятии решений и повышение производительности менеджера.
2. Регламент, который зашит в систему и соблюдается каждым менеджером
У менеджера больше не будет возможности закрыть задачу с произвольным результатом. Все возможные варианты завершения задач заранее сформулированы и зашиты в систему.

Выбрав один из предложенных вариантов завершения задачи, система направит сделку по нужной ветви процесса, а Sensei запустит цепочку автоматических действий. Это может быть смена статуса, отправка СМС клиенту, постановка задачи на нужный срок и т. д.

Если же нужного результата нет в списке, то менеджер может в один клик сообщить об этом руководителю, что способствует улучшению процесса продаж.

Результат: менеджер совершает минимум ошибок при ведении CRM, завершает задачи только с понятным и актуальным результатом. Это дает возможность направлять сделку по множеству разных сценариев и, сняв рутину с менеджера, повысить его производительность.
3. Контроль ключевых касаний
Набор процедур для контроля ключевых моментов в работе сотрудника. В случае отклонения от заданного процесса продаж, система сообщает об инциденте руководителю группы/отдела в CRM или мессенджер.

Какие участки можно контролировать:

1. Число и частоту касаний. Процесс определяет число касаний на каждом этапе. Например, менеджер должен совершить 3 попытки дозвониться до клиента, в случае если сделка на первом этапе воронки продаж. А на этапе «Контроль оплаты» — 6 раз, где после первого недозвона необходимо сделать повторную попытку через час, после второго недозвона через день и т. д.

2. Взятие сделки в работу. Процесс отслеживает в фоновом режиме скорость, с которой сделки берутся в работу, и ведёт таким образом статистику. А при превышении отведенного лимита отправляет уведомления руководителю или меняет ответственного.

3. Клиентские отказы. Процесс сегментирует закрытые сделки по параметру причины отказа и, в зависимости от сегмента, предлагает руководителю вернуть сделки в работу, пока они еще «горячие». Наличие такого процесса дисциплинирует сотрудников и мотивирует прилагать максимум усилий в работе с клиентом.

4. «Зависание» сделок на этапах. Большое количество сделок в работе демотивирует менеджера, ломает аналитику и создает иллюзию продуктивной работы в глазах руководителя. За счет алгоритма регулярных касаний, системы проверок «брошенных» сделок, уведомлений руководителю и автоматической смены ответственного — сделки перестанут «зависать» на одном из этапов воронки.
4. Быстрый запуск новых продуктов по шаблону
Позволяет копировать уже отстроенный процесс и адаптировать его под новый продукт в максимально короткие сроки.

Эффективность работы нового процесса удобно анализировать с помощью метода A/B тестирование. Это позволит быстро находить наиболее конверсионные ветки процесса и двигаться только по ним.

Результат: новые продукты и решения выходят на рынок максимально быстро, а менеджеры продолжают продавать по готовой методике.
5. Балансировщик нагрузки и очереди заявок
Обеспечивает стабильную работу сотрудников при больших нагрузках. Система сможет принимать до 1000 новых заявок в минуту и обеспечит одновременную работу до 1500 сотрудников. А все заявки свыше 1000 штук попадут в очередь и будут добавлены в систему уже через одну минуту.

Лавинный поток входящих заявок не отобразиться на работе сотрудников, а при критической нагрузке, во избежание потери лидов, сотрудника сможет заменить робот.

Результат: стабильная работа системы при больших нагрузках.
6. Распределение сделок
Позволяет автоматически распределять сделки между менеджерами. Руководитель в настройках задает критерии распределения с учетом, например, загруженности менеджера, его присутствия на рабочем месте или показателя конверсии в продажу. Также процесс может учитывать нестандартные графики работы сотрудников, праздники, часовые пояса и многое другое.

Результат:
сделки распределяются на менеджеров автоматически, что исключает необходимость «ручного» контроля со стороны руководителя.
7. Автоквалификация лидов в нерабочее время
Заявки, попавшие в воронку в нерабочее время квалифицируются в чате с помощью бота. Таким образом менеджер в начале рабочего дня получает уже квалифицированный лид.

Эта процедура также полезна при работе со сделками в случае увольнения или отпуска сотрудника, непредвиденной ситуации и смене графиков внутри отдела.

Результат: сделки не останутся без внимания, а преквалификация лидов происходит без участия менеджера даже в нерабочее время.
8. Работа с NPS
Позволяет работать с уровнем лояльности клиента к продукту. Обратную связь можно собирать после ключевого этапа продажи, например, прохождения демо-урока, чтобы оценить работу сотрудника на этом участке.

В случае низкой оценки система подключит руководителя и предложит назначить ответственного для восстановления отношений с клиентом. При хорошей оценке — предложит клиенту оставить отзыв или рекомендовать вас знакомым.

Результат: четкое понимание лояльности клиента и работа с ней, возможность получить гарантированный хороший отзыв, а также своевременно выявить проблемы.
9. Автоматические регулярные касания
Позволяет совершать часть касаний клиента без участия менеджера. Это могут быть рассылки полезных материалов, напоминания о предстоящем мастер-классе, уроке или встрече.

Также процедура позволит отправлять визитные карточки «холодным» клиентам, в случае недозвона от менеджера. Реализовать такие касания можно через разные каналы: WhatsApp, почта, СМС и др.

Результат: Сообщения от системы, которые воспринимаются как персональное обращение со стороны менеджера и подогревают интерес клиента к тому или иному продукту.
10. Работа с текущими клиентами
Позволяет точечно работать с текущей клиентской базой и передавать любые изменения, связанные с индексом «здоровья» клиента напрямую в отдел аккаунтинга. Система оповестит, если студент часто переносит уроки, не заходит в систему несколько дней, показывает низкую успеваемость на курсе или интересуется другими продуктами.

Позже, полученную информацию можно использовать для сегментирования клиентов, запуска «прогревов» или процесса дополнительных продаж.

Результат: Контроль индекса «здоровья» клиента, а значит прогнозирование возможных отказов и работа на опережение.
11. Контроль оплаты
Удобная интеграция вашей CRM с платежной системой, позволит автоматизировать часть действий при успешной оплате курса. Система сама отправит клиенту уведомление о получении оплаты, сменит статус в сделке и поставит задачу менеджеру, в случае если оплата не прошла.

Результат: удобная отправка ссылок на оплату и контроль поступления средств. Автоматическая отправка студенту доступов к курсу, ссылок, материалов и возможность подключения менеджера на любом из этапов.
  1. Строгая приоритизация для менеджеров
Менеджер больше не выбирает какую сделку взять в работу, опираясь на
свое субъективное мнение. Приоритеты и порядок сделок в работе единожды настраиваются руководителем, а менеджеру остается только кликать на одну единственную кнопку «Следующий лид». Что повышает его темп и производительность.

Пример настройки приоритетов: в первую очередь менеджеры будут обрабатывать новые заявки на образовательный курс, старт продаж которого через неделю; далее все не отвеченные сообщения в чатах; после сделки без задач; и потом все остальные сделки.

Результат: отсутствие просрочек по приоритетным сделкам, сокращение времени на выбор задачи до 1 секунды, устранение самодеятельности в принятии решений и повышение производительности менеджера.
2. Регламент, который зашит в систему и соблюдается каждым менеджером
У менеджера больше не будет возможности закрыть задачу с произвольным результатом. Все возможные варианты завершения задач заранее сформулированы и зашиты в систему.

Выбрав один из предложенных вариантов завершения задачи, система направит сделку по нужной ветви процесса, а Sensei запустит цепочку автоматических действий. Это может быть смена статуса, отправка СМС клиенту, постановка задачи на нужный срок и т. д.

Если же нужного результата нет в списке, то менеджер может в один клик сообщить об этом руководителю, что способствует улучшению процесса продаж.

Результат: менеджер совершает минимум ошибок при ведении CRM, завершает задачи только с понятным и актуальным результатом. Это дает возможность направлять сделку по множеству разных сценариев и, сняв рутину с менеджера, повысить его производительность.
3. Контроль ключевых касаний
Набор процедур для контроля ключевых моментов в работе сотрудника. В случае отклонения от заданного процесса продаж, система сообщает об инциденте руководителю группы/отдела в CRM или мессенджер.

Какие участки можно контролировать:

1. Число и частоту касаний. Процесс определяет число касаний на каждом этапе. Например, менеджер должен совершить 3 попытки дозвониться до клиента, в случае если сделка на первом этапе воронки продаж. А на этапе «Контроль оплаты» — 6 раз, где после первого недозвона необходимо сделать повторную попытку через час, после второго недозвона через день и т. д.

2. Взятие сделки в работу. Процесс отслеживает в фоновом режиме скорость, с которой сделки берутся в работу, и ведёт таким образом статистику. А при превышении отведенного лимита отправляет уведомления руководителю или меняет ответственного.

3. Клиентские отказы. Процесс сегментирует закрытые сделки по параметру причины отказа и, в зависимости от сегмента, предлагает руководителю вернуть сделки в работу, пока они еще «горячие». Наличие такого процесса дисциплинирует сотрудников и мотивирует прилагать максимум усилий в работе с клиентом.

4. «Зависание» сделок на этапах. Большое количество сделок в работе демотивирует менеджера, ломает аналитику и создает иллюзию продуктивной работы в глазах руководителя. За счет алгоритма регулярных касаний, системы проверок «брошенных» сделок, уведомлений руководителю и автоматической смены ответственного — сделки перестанут «зависать» на одном из этапов воронки.
4. Быстрый запуск новых продуктов по шаблону
Позволяет копировать уже отстроенный процесс и адаптировать его под новый продукт в максимально короткие сроки.

Эффективность работы нового процесса удобно анализировать с помощью метода A/B тестирование. Это позволит быстро находить наиболее конверсионные ветки процесса и двигаться только по ним.

Результат: новые продукты и решения выходят на рынок максимально быстро, а менеджеры продолжают продавать по готовой методике.
5. Балансировщик нагрузки и очереди заявок
Обеспечивает стабильную работу сотрудников при больших нагрузках. Система сможет принимать до 1000 новых заявок в минуту и обеспечит одновременную работу до 1500 сотрудников. А все заявки свыше 1000 штук попадут в очередь и будут добавлены в систему уже через одну минуту.

Лавинный поток входящих заявок не отобразиться на работе сотрудников, а при критической нагрузке, во избежание потери лидов, сотрудника сможет заменить робот.

Результат: стабильная работа системы при больших нагрузках.
6. Распределение сделок
Позволяет автоматически распределять сделки между менеджерами. Руководитель в настройках задает критерии распределения с учетом, например, загруженности менеджера, его присутствия на рабочем месте или показателя конверсии в продажу. Также процесс может учитывать нестандартные графики работы сотрудников, праздники, часовые пояса и многое другое.

Результат:
сделки распределяются на менеджеров автоматически, что исключает необходимость «ручного» контроля со стороны руководителя.
7. Автоквалификация лидов в нерабочее время
Заявки, попавшие в воронку в нерабочее время квалифицируются в чате с помощью бота. Таким образом менеджер в начале рабочего дня получает уже квалифицированный лид.

Эта процедура также полезна при работе со сделками в случае увольнения или отпуска сотрудника, непредвиденной ситуации и смене графиков внутри отдела.

Результат: сделки не останутся без внимания, а преквалификация лидов происходит без участия менеджера даже в нерабочее время.
8. Работа с NPS
Позволяет работать с уровнем лояльности клиента к продукту. Обратную связь можно собирать после ключевого этапа продажи, например, прохождения демо-урока, чтобы оценить работу сотрудника на этом участке.

В случае низкой оценки система подключит руководителя и предложит назначить ответственного для восстановления отношений с клиентом. При хорошей оценке — предложит клиенту оставить отзыв или рекомендовать вас знакомым.

Результат: четкое понимание лояльности клиента и работа с ней, возможность получить гарантированный хороший отзыв, а также своевременно выявить проблемы.
9. Автоматические регулярные касания
Позволяет совершать часть касаний клиента без участия менеджера. Это могут быть рассылки полезных материалов, напоминания о предстоящем мастер-классе, уроке или встрече.

Также процедура позволит отправлять визитные карточки «холодным» клиентам, в случае недозвона от менеджера. Реализовать такие касания можно через разные каналы: WhatsApp, почта, СМС и др.

Результат: Сообщения от системы, которые воспринимаются как персональное обращение со стороны менеджера и подогревают интерес клиента к тому или иному продукту.
10. Работа с текущими клиентами
Позволяет точечно работать с текущей клиентской базой и передавать любые изменения, связанные с индексом «здоровья» клиента напрямую в отдел аккаунтинга. Система оповестит, если студент часто переносит уроки, не заходит в систему несколько дней, показывает низкую успеваемость на курсе или интересуется другими продуктами.

Позже, полученную информацию можно использовать для сегментирования клиентов, запуска «прогревов» или процесса дополнительных продаж.

Результат: Контроль индекса «здоровья» клиента, а значит прогнозирование возможных отказов и работа на опережение.
11. Контроль оплаты
Удобная интеграция вашей CRM с платежной системой, позволит автоматизировать часть действий при успешной оплате курса. Система сама отправит клиенту уведомление о получении оплаты, сменит статус в сделке и поставит задачу менеджеру, в случае если оплата не прошла.

Результат: удобная отправка ссылок на оплату и контроль поступления средств. Автоматическая отправка студенту доступов к курсу, ссылок, материалов и возможность подключения менеджера на любом из этапов.

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта
04.
Сопровождение
На этапе сопровождения мы адаптируем текущие процессы под новые задачи бизнеса, проводим A/B тестирование, формулируем и запускаем новые процессы. А еще — регулярно анализируем показатели и находим новые точки роста.
03.
Масштабирование ~ от 2 мес.
На этом этапе результат проделанной работы переносится на отделы и всех сотрудников компании для достижения максимального результата.
02.
Запуск пилота и первые результаты ~ 1 мес.
Задача второго этапа — протестировать работу механик на небольшом количестве менеджеров. Здесь важно собрать фокус-группу из нескольких сотрудников и запустить процессы. Тут мы получаем первые срезы по конверсиям, количеству целевых действий и обратную связь от работы с платформой.
01.
Аудит — это оценка полного рабочего дня сотрудника и оцифровка каждого участка работы. Результатом такого анализа становится подробный отчет, в котором обозначены все возможные точки роста. Именно на этом этапе необходимо выбирать ключевые показатели за которые компания будет бороться дальше.
Аудит ~ 1 неделя

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта

Процессное управление
уже внедрили