Набор процедур для контроля ключевых моментов в работе сотрудника. В случае отклонения от заданного процесса, система сообщает об инциденте руководителю группы/отдела в CRM или мессенджер.
Какие участки можно контролировать:
1. Число и частоту касаний. Процесс определяет число касаний на каждом этапе. Например, менеджер должен совершить 3 попытки дозвониться до клиента, в случае если он не выходил на связь 2 недели. А на этапе «Контроль оплаты» — 6 раз, где после первого недозвона необходимо сделать повторную попытку через час, после второго недозвона через день и т. д.
2. Взятие сделки в работу. Процесс отслеживает в фоновом режиме скорость, с которой аккаунт-менеджер связывается с клиентами и ведёт таким образом статистику. А при превышении отведенного лимита отправляет уведомления руководителю или меняет ответственного.
3. Клиентские отказы. Процесс сегментирует сделки по параметру причины отказа и, в зависимости от сегмента, предлагает руководителю вернуть сделки в работу, пока они еще «горячие». Так, аккаунт-менеджеры могут предотвратить уход клиента и замотивированы прилагать максимум усилий в работе с клиентом.
4. «Зависание» сделок на этапах. За счет алгоритма регулярных касаний, системы проверок «брошенных» сделок, уведомлений руководителю и автоматической смены ответственного — сделки перестанут «зависать» на одном из этапов воронки.