Готовые механики для отдела телемаркетинга

Менеджер больше не «гуляет» по воронке, выбирая какую сделку взять в работу, опираясь на свое субъективное мнение. Приоритеты и порядок сделок в работе единожды настраиваются руководителем, а менеджеру остается только кликать на одну единственную кнопку «Далее». Что повышает его темп и производительность.

Пример настройки приоритетов: в первую очередь менеджеры будут обрабатывать новые входящие заявки; далее все не отвеченные сообщения в чатах; и после прозванивать «холодных» клиентов.

Результат: между открытием CRM-системы и звонком клиенту — 1 клик. Отсутствие просрочек по приоритетным задачам, устранение самодеятельности в принятии решений и повышение производительности менеджера.

Обеспечивает стабильную работу сотрудников при больших нагрузках. Система сможет принимать до 1000 новых заявок в минуту и обеспечит одновременную работу до 1500 сотрудников. А все заявки свыше 1000 штук попадут в очередь и будут добавлены в систему уже через одну минуту.

Лавинный поток входящих заявок не отобразиться на работе сотрудников, а при критической нагрузке, во избежание потери лидов, сотрудника сможет заменить робот.

Результат: стабильная работа системы при больших нагрузках.

У менеджера больше не будет возможности закрыть задачу с произвольным результатом. Все возможные варианты завершения задач заранее сформулированы и зашиты в систему.

Процесс учитывает то, сколько раз должен звонить сотрудник, как вести диалог. Телемаркетолог просто выбирает один из предложенных вариантов завершения задачи, система направляет сделку по нужной ветви процесса, а Sensei запускает цепочку автоматических действий. Это может быть смена статуса, отправка СМС клиенту, постановка задачи на нужный срок и т. д.

Если же нужного результата нет в списке, то сотрудник может в один клик сообщить об этом руководителю, что способствует улучшению процесса дозвона.

Результат: менеджер совершает минимум ошибок при ведении CRM, завершает задачи только с понятным и актуальным результатом. Это дает возможность направлять сделку по множеству разных сценариев и, сняв рутину с сотрудника, повышать его производительность.

Набор процедур для контроля ключевых моментов в работе сотрудника. В случае отклонения от заданного процесса продаж, система сообщает об инциденте руководителю группы/отдела в CRM или мессенджер.

Какие участки можно контролировать:

1. Число и частоту касаний. Процесс определяет число касаний на каждом этапе. Например, менеджер должен совершить 3 попытки дозвониться до клиента, в случае если сделка новая. Система сама учитывает количество попыток дозвониться и отправляет клиенту уведомления-отбивки в зависимости от количеств попыток.

2. Взятие сделки в работу. Процесс отслеживает в фоновом режиме скорость, с которой сделки берутся в работу, и ведёт таким образом статистику. А при превышении отведенного лимита отправляет уведомления руководителю или меняет ответственного.

Позволяет автоматически распределять сделки между менеджерами. Руководитель в настройках задает критерии распределения с учетом, например, загруженности менеджера, его присутствия на рабочем месте или показателя конверсии в продажу. Также процесс может учитывать нестандартные графики работы сотрудников, праздники, часовые пояса и многое другое.

Результат: сделки распределяются на менеджеров автоматически, что исключает необходимость «ручного» контроля со стороны руководителя.

Обеспечивает заполнение информации о клиенте в CRM-системе. Задачи с результатами выполнения ведут менеджера строго по скрипту первого диалога с клиентом, а готовая форма выводит все необходимые для заполнения поля в едином виде, сокращая время на их поиски.

Результат: всегда заполненная система и минимум времени и ошибок на ввод данных клиента в CRM, возможность задать все необходимые сценарии и быстро интегрировать их в работу менеджера.