Подключение Sensei
Демонстрация платформы
Расскажем о возможностях платформы и покажем Sensei в деле
Доступ к закрытым материалам Sensei
Какую CRM-систему используете?
Сколько сотрудников работает в системе?
+
Доступ к кейсу «Russia.Study»

Готовые механики для отдела телемаркетинга

6 модулей, которые помогут работать с входящими обращениями и холодной базой клиентов

Какие сложности отдела телемаркетинга решают модули

Сотрудники проводят на линии менее 30% времени, а остальное тратят на рутину.
Менеджеры не справляются с нагрузкой при пиковых скачках лидогенерации и совершают ошибки.
Низкая продуктивность менеджеров, мало целевых действий
Из-за «ручного» контроля за отделом у руководителя не остается времени на улучшение процессов и обучение сотрудников.
Руководитель тратит уйму времени на «ручной» контроль и формирование отчетов
Каждый менеджер работает по-своему, опираясь не на регламенты, а на собственный опыт.
Опыт лучших специалистов не «зашит» в процесс и не транслируется на новых сотрудников.
При росте отдела телемаркетинга падает общая конверсия
Нет единой карты аналитических данных, невозможно отследить на каком этапе (цикле сделки) падает конверсия и почему.

Готовое решение

Упаковали опыт работы в 6 модулей, которые мы рекомендуем использовать отделу телемаркетинга в любой компании
  1. Максимальный темп взятия новой сделки в работу
Менеджер больше не «гуляет» по воронке, выбирая какую сделку взять в работу, опираясь на свое субъективное мнение. Приоритеты и порядок сделок в работе единожды настраиваются руководителем, а менеджеру остается только кликать на одну единственную кнопку «Далее». Что повышает его темп и производительность.

Пример настройки приоритетов: в первую очередь менеджеры будут обрабатывать новые входящие заявки; далее все не отвеченные сообщения в чатах; и после прозванивать «холодных» клиентов.

Результат: между открытием CRM-системы и звонком клиенту — 1 клик. Отсутствие просрочек по приоритетным задачам, устранение самодеятельности в принятии решений и повышение производительности менеджера.
2. Балансировщик нагрузки и очереди заявок
Обеспечивает стабильную работу сотрудников при больших нагрузках. Система сможет принимать до 1000 новых заявок в минуту и обеспечит одновременную работу до 1500 сотрудников. А все заявки свыше 1000 штук попадут в очередь и будут добавлены в систему уже через одну минуту.

Лавинный поток входящих заявок не отобразиться на работе сотрудников, а при критической нагрузке, во избежание потери лидов, сотрудника сможет заменить робот.

Результат: стабильная работа системы при больших нагрузках.
3. Регламент, который зашит в систему и соблюдается каждым телемаркетологом
У менеджера больше не будет возможности закрыть задачу с произвольным результатом. Все возможные варианты завершения задач заранее сформулированы и зашиты в систему.

Процесс учитывает то, сколько раз должен звонить сотрудник, как вести диалог. Телемаркетолог просто выбирает один из предложенных вариантов завершения задачи, система направляет сделку по нужной ветви процесса, а Sensei запускает цепочку автоматических действий. Это может быть смена статуса, отправка СМС клиенту, постановка задачи на нужный срок и т. д.

Если же нужного результата нет в списке, то сотрудник может в один клик сообщить об этом руководителю, что способствует улучшению процесса дозвона.

Результат: менеджер совершает минимум ошибок при ведении CRM, завершает задачи только с понятным и актуальным результатом. Это дает возможность направлять сделку по множеству разных сценариев и, сняв рутину с сотрудника, повышать его производительность.
4. Контроль ключевых касаний при недозвоне
Набор процедур для контроля ключевых моментов в работе сотрудника. В случае отклонения от заданного процесса продаж, система сообщает об инциденте руководителю группы/отдела в CRM или мессенджер.

Какие участки можно контролировать:

1. Число и частоту касаний. Процесс определяет число касаний на каждом этапе. Например, менеджер должен совершить 3 попытки дозвониться до клиента, в случае если сделка новая. Система сама учитывает количество попыток дозвониться и отправляет клиенту уведомления-отбивки в зависимости от количеств попыток.

2. Взятие сделки в работу. Процесс отслеживает в фоновом режиме скорость, с которой сделки берутся в работу, и ведёт таким образом статистику. А при превышении отведенного лимита отправляет уведомления руководителю или меняет ответственного.
5. Распределение сделок
Позволяет автоматически распределять сделки между менеджерами. Руководитель в настройках задает критерии распределения с учетом, например, загруженности менеджера, его присутствия на рабочем месте или показателя конверсии в продажу. Также процесс может учитывать нестандартные графики работы сотрудников, праздники, часовые пояса и многое другое.

Результат: сделки распределяются на менеджеров автоматически, что исключает необходимость «ручного» контроля со стороны руководителя.
6. 100% заполнение полей в CRM-системе
Обеспечивает заполнение информации о клиенте в CRM-системе. Задачи с результатами выполнения ведут менеджера строго по скрипту первого диалога с клиентом, а готовая форма выводит все необходимые для заполнения поля в едином виде, сокращая время на их поиски.

Результат: всегда заполненная система и минимум времени и ошибок на ввод данных клиента в CRM, возможность задать все необходимые сценарии и быстро интегрировать их в работу менеджера.
  1. Максимальный темп взятия новой сделки в работу
Менеджер больше не «гуляет» по воронке, выбирая какую сделку взять в работу, опираясь на свое субъективное мнение. Приоритеты и порядок сделок в работе единожды настраиваются руководителем, а менеджеру остается только кликать на одну единственную кнопку «Далее». Что повышает его темп и производительность.

Пример настройки приоритетов: в первую очередь менеджеры будут обрабатывать новые входящие заявки; далее все не отвеченные сообщения в чатах; и после прозванивать «холодных» клиентов.

Результат: между открытием CRM-системы и звонком клиенту — 1 клик. Отсутствие просрочек по приоритетным задачам, устранение самодеятельности в принятии решений и повышение производительности менеджера.
2. Балансировщик нагрузки и очереди заявок
Обеспечивает стабильную работу сотрудников при больших нагрузках. Система сможет принимать до 1000 новых заявок в минуту и обеспечит одновременную работу до 1500 сотрудников. А все заявки свыше 1000 штук попадут в очередь и будут добавлены в систему уже через одну минуту.

Лавинный поток входящих заявок не отобразиться на работе сотрудников, а при критической нагрузке, во избежание потери лидов, сотрудника сможет заменить робот.

Результат: стабильная работа системы при больших нагрузках.
3. Регламент, который зашит в систему и соблюдается каждым телемаркетологом
У менеджера больше не будет возможности закрыть задачу с произвольным результатом. Все возможные варианты завершения задач заранее сформулированы и зашиты в систему.

Процесс учитывает то, сколько раз должен звонить сотрудник, как вести диалог. Телемаркетолог просто выбирает один из предложенных вариантов завершения задачи, система направляет сделку по нужной ветви процесса, а Sensei запускает цепочку автоматических действий. Это может быть смена статуса, отправка СМС клиенту, постановка задачи на нужный срок и т. д.

Если же нужного результата нет в списке, то сотрудник может в один клик сообщить об этом руководителю, что способствует улучшению процесса дозвона.

Результат: менеджер совершает минимум ошибок при ведении CRM, завершает задачи только с понятным и актуальным результатом. Это дает возможность направлять сделку по множеству разных сценариев и, сняв рутину с сотрудника, повышать его производительность.
4. Контроль ключевых касаний при недозвоне
Набор процедур для контроля ключевых моментов в работе сотрудника. В случае отклонения от заданного процесса продаж, система сообщает об инциденте руководителю группы/отдела в CRM или мессенджер.

Какие участки можно контролировать:

1. Число и частоту касаний. Процесс определяет число касаний на каждом этапе. Например, менеджер должен совершить 3 попытки дозвониться до клиента, в случае если сделка новая. Система сама учитывает количество попыток дозвониться и отправляет клиенту уведомления-отбивки в зависимости от количеств попыток.

2. Взятие сделки в работу. Процесс отслеживает в фоновом режиме скорость, с которой сделки берутся в работу, и ведёт таким образом статистику. А при превышении отведенного лимита отправляет уведомления руководителю или меняет ответственного.
5. Распределение сделок
Позволяет автоматически распределять сделки между менеджерами. Руководитель в настройках задает критерии распределения с учетом, например, загруженности менеджера, его присутствия на рабочем месте или показателя конверсии в продажу. Также процесс может учитывать нестандартные графики работы сотрудников, праздники, часовые пояса и многое другое.

Результат: сделки распределяются на менеджеров автоматически, что исключает необходимость «ручного» контроля со стороны руководителя.
6. 100% заполнение полей в CRM-системе
Обеспечивает заполнение информации о клиенте в CRM-системе. Задачи с результатами выполнения ведут менеджера строго по скрипту первого диалога с клиентом, а готовая форма выводит все необходимые для заполнения поля в едином виде, сокращая время на их поиски.

Результат: всегда заполненная система и минимум времени и ошибок на ввод данных клиента в CRM, возможность задать все необходимые сценарии и быстро интегрировать их в работу менеджера.

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта
04.
Сопровождение
На этапе сопровождения мы адаптируем текущие процессы под новые задачи бизнеса, проводим A/B тестирование, формулируем и запускаем новые процессы. А еще — регулярно анализируем показатели и находим новые точки роста.
03.
Масштабирование ~ от 2 мес.
На этом этапе результат проделанной работы переносится на отделы и всех сотрудников компании для достижения максимального результата.
02.
Запуск пилота и первые результаты ~ 1 мес.
Задача второго этапа — протестировать работу механик на небольшом количестве менеджеров. Здесь важно собрать фокус-группу из нескольких сотрудников и запустить процессы. Тут мы получаем первые срезы по конверсиям, количеству целевых действий и обратную связь от работы с платформой.
01.
Аудит — это оценка полного рабочего дня сотрудника и оцифровка каждого участка работы. Результатом такого анализа становится подробный отчет, в котором обозначены все возможные точки роста. Именно на этом этапе необходимо выбирать ключевые показатели за которые компания будет бороться дальше.
Аудит ~ 1 неделя

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта

Процессное управление
уже внедрили