Экспертиза
Материалы
контент
продукт
подкаст
Слушать последний подкаст:
Ссылки:
наши соцсети
ТГ каналы

Готовые механики для отдела телемаркетинга

6 модулей, которые помогут работать с входящими обращениями и холодной базой клиентов

Какие сложности отдела телемаркетинга решают модули

Низкая продуктивность менеджеров, мало целевых действий
Менеджеры не справляются с нагрузкой при пиковых скачках лидогенерации и совершают ошибки.
Сотрудники проводят на линии менее 30% времени, а остальное тратят на рутину.
При росте отдела телемаркетинга падает общая конверсия
Опыт лучших специалистов не «зашит» в процесс и не транслируется на новых сотрудников.
Каждый менеджер работает по-своему, опираясь не на регламенты, а на собственный опыт.
Руководитель тратит уйму времени на «ручной» контроль и формирование отчетов
Из-за «ручного» контроля за отделом у руководителя не остается времени на улучшение процессов и обучение сотрудников.
Нет единой карты аналитических данных, невозможно отследить на каком этапе (цикле сделки) падает конверсия и почему.

Готовое решение

Упаковали опыт работы в 6 модулей, которые мы рекомендуем использовать отделу телемаркетинга в любой компании
Менеджер больше не «гуляет» по воронке, выбирая какую сделку взять в работу, опираясь на свое субъективное мнение. Приоритеты и порядок сделок в работе единожды настраиваются руководителем, а менеджеру остается только кликать на одну единственную кнопку «Далее». Что повышает его темп и производительность.

Пример настройки приоритетов: в первую очередь менеджеры будут обрабатывать новые входящие заявки; далее все не отвеченные сообщения в чатах; и после прозванивать «холодных» клиентов.

Результат: между открытием CRM-системы и звонком клиенту — 1 клик. Отсутствие просрочек по приоритетным задачам, устранение самодеятельности в принятии решений и повышение производительности менеджера.
Менеджер больше не «гуляет» по воронке, выбирая какую сделку взять в работу, опираясь на свое субъективное мнение. Приоритеты и порядок сделок в работе единожды настраиваются руководителем, а менеджеру остается только кликать на одну единственную кнопку «Далее». Что повышает его темп и производительность.

Пример настройки приоритетов: в первую очередь менеджеры будут обрабатывать новые входящие заявки; далее все не отвеченные сообщения в чатах; и после прозванивать «холодных» клиентов.

Результат: между открытием CRM-системы и звонком клиенту — 1 клик. Отсутствие просрочек по приоритетным задачам, устранение самодеятельности в принятии решений и повышение производительности менеджера.

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта
Аудит ~ 1 неделя
Аудит — это оценка полного рабочего дня сотрудника и оцифровка каждого участка работы. Результатом такого анализа становится подробный отчет, в котором обозначены все возможные точки роста. Именно на этом этапе необходимо выбирать ключевые показатели за которые компания будет бороться дальше.
01.
Задача второго этапа — протестировать работу механик на небольшом количестве менеджеров. Здесь важно собрать фокус-группу из нескольких сотрудников и запустить процессы. Тут мы получаем первые срезы по конверсиям, количеству целевых действий и обратную связь от работы с платформой.
Запуск пилота и первые результаты ~ 1 мес.
02.
На этом этапе результат проделанной работы переносится на отделы и всех сотрудников компании для достижения максимального результата.
Масштабирование ~ от 2 мес.
03.
На этапе сопровождения мы адаптируем текущие процессы под новые задачи бизнеса, проводим A/B тестирование, формулируем и запускаем новые процессы. А еще — регулярно анализируем показатели и находим новые точки роста.
Сопровождение
04.

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта

Процессное управление
уже внедрили