Готовые механики для отдела CRM-маркетинга

За счет «зашитых» в работу отдела продаж регламентов карточка клиента в CRM-системе заполнена на 100%. И даже если клиент не купил, его подробный портрет уже есть в системе. Это позволяет выделять сразу несколько сегментов и делать персональные касания, чтобы аккуратно прогреть клиента к покупке и вернуть в отдел продаж. Например, отправлять ему с определенной периодичностью экспертные статьи и полезные материалы, и в случае какой-либо ответной реакции со стороны клиента — сразу же передавать в отдел продаж.

Результат: нативный прогрев клиента к продукту и покупке. Компания показывает экспертизу в своей отрасли, приносит пользу не требуя ничего взамен, формируя доверительные отношения с клиентом.

Готовые сегменты можно использовать для формирования касаний персональными рекламными предложениями. Под каждый из сегментов вы можете создать несколько рекламных креативов. А позже — протестировать их эффективность, сравнив итоговую конверсию по каждому. Лучший результат можно применить к остальным группам. Так клиент видит только подходящие под его запрос решения, а сотрудники будут готовы подключиться, если клиент дозреет до покупки.

Результат: благодаря персональному предложению конверсия с таких рекламных креативов выше. Клиенты видят продукты и услуги, подходящие под их запрос и реагируют лучше.

Благодаря этому модулю у вас будет возможность оцифровывать количество и качество реакций клиента на отправленные маркетинговые материалы. Например, в случае если клиент дважды кликнул на рекламу и один раз написал сообщение, система оценивает его уровень вовлеченности и присваивает ему высокий рейтинг. После чего заявка автоматически передается в отдел продаж с повышенным приоритетом. Так клиент обрабатывается менеджером прямо в момент появления потребности.

Результат: синхронизация результатов работы отдела маркетинга с отделом продаж позволяет передавать клиента, пока он еще максимально «теплый».

Позволяет копировать уже отстроенный процесс продвижения и адаптировать его под новый продукт в максимально короткие сроки.

Также, можно протестировать сразу несколько маркетинговых гипотез через механику A/B тестирования и Split-тестирования. Это позволит быстро находить наиболее конверсионные сценарии продвижения и двигаться только по ним.

Результат: новые продукты и решения выходят на рынок максимально быстро, ведь маркетологи работают по готовому апробированному бизнес-процессу.

В случае, когда отдел клиентского сервиса, получил информацию о потенциальном «отвале» текущего клиента, запускается процесс реанимации. Клиент начинает получать персональные предложения, система коммуницирует с ним от лица ответственного менеджера, отправляя только те материалы, которые могут повлиять на его решение о покупке.

Результат: своевременно принятые меры позволяют вернуть лояльность клиента и не допустить «отвал».

Позволяет отследить показатели конверсии от касаний различных сегментов аудитории. Теперь маркетологи понимают, почему один из сегментов дает более низкий показатель и могут с этим работать. Система собирает все показатели внутри раздела аналитики и может формировать отчеты как по привычным каналам (почта и СМС), так и telegram и whatsapp.

Результат: менеджеры и руководители могут выстраивать маркетинговые стратегии под конкретные запросы сегментов и отслеживать конверсию на любом участке процесса.

Обеспечивает динамическую работу каждого из сегментов. Так информация о клиенте, который сообщил менеджеру, что, например, намерен приобрести образовательный курс по программированию, автоматически попадет в соответствующий сегмент. А если в процессе движения по воронке продаж его заинтересует другое предложение, то информация о нем автоматически удалится из одного сегмента и «перекочует» в другой.

Результат: сегменты не устаревают и не теряют своей актуальности, благодаря автоматическому обогащению и регулярной динамике.