Готовые механики для отдела CRM-маркетинга

7 модулей, которые помогут работать с сегментации текущей базы клиентов и регулярными автоматическими касаниями

Какие сложности отдела
CRM-маркетинга решает Sensei

CRM-система не обогащает сегменты автоматически, созданный сегмент быстро теряет актуальность и не подлежит повторной обработке.
Клиенты сегментируются вручную или не сегментируются вовсе.
Сложность с сегментацией аудитории в CRM-системе
Менеджеры сразу продают холодным, не прогретым клиентам, от чего страдает конверсия в продажу.
Частоту и контекст касаний определяет менеджер, а не регламент.
Нет единого регламента касаний и воронки вызревания
Отсутствует возможность тестировать разные гипотезы касаний, замерять лучшие показатели конверсии.
Клиент получает типовые маркетинговые предложения не адаптированные под его запрос.
Отсутствие контекстных касаний разных сегментов аудитории

Готовое решение

Упаковали опыт работы в 7 модулей, которые мы рекомендуем использовать отделу CRM-маркетинга в любой компании
За счет «зашитых» в работу отдела продаж регламентов карточка клиента в CRM-системе заполнена на 100%. И даже если клиент не купил, его подробный портрет уже есть в системе. Это позволяет выделять сразу несколько сегментов и делать персональные касания, чтобы аккуратно прогреть клиента к покупке и вернуть в отдел продаж. Например, отправлять ему с определенной периодичностью экспертные статьи и полезные материалы, и в случае какой-либо ответной реакции со стороны клиента — сразу же передавать в отдел продаж.

Результат: нативный прогрев клиента к продукту и покупке. Компания показывает экспертизу в своей отрасли, приносит пользу не требуя ничего взамен, формируя доверительные отношения с клиентом.
За счет «зашитых» в работу отдела продаж регламентов карточка клиента в CRM-системе заполнена на 100%. И даже если клиент не купил, его подробный портрет уже есть в системе. Это позволяет выделять сразу несколько сегментов и делать персональные касания, чтобы аккуратно прогреть клиента к покупке и вернуть в отдел продаж. Например, отправлять ему с определенной периодичностью экспертные статьи и полезные материалы, и в случае какой-либо ответной реакции со стороны клиента — сразу же передавать в отдел продаж.

Результат: нативный прогрев клиента к продукту и покупке. Компания показывает экспертизу в своей отрасли, приносит пользу не требуя ничего взамен, формируя доверительные отношения с клиентом.

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта
04.
Сопровождение
На этапе сопровождения мы адаптируем текущие процессы под новые задачи бизнеса, проводим A/B тестирование, формулируем и запускаем новые процессы. А еще — регулярно анализируем показатели и находим новые точки роста.
03.
Масштабирование ~ от 2 мес.
На этом этапе результат проделанной работы переносится на отделы и всех сотрудников компании для достижения максимального результата.
02.
Запуск пилота и первые результаты ~ 1 мес.
Задача второго этапа — протестировать работу механик на небольшом количестве менеджеров. Здесь важно собрать фокус-группу из нескольких сотрудников и запустить процессы. Тут мы получаем первые срезы по конверсиям, количеству целевых действий и обратную связь от работы с платформой.
01.
Аудит — это оценка полного рабочего дня сотрудника и оцифровка каждого участка работы. Результатом такого анализа становится подробный отчет, в котором обозначены все возможные точки роста. Именно на этом этапе необходимо выбирать ключевые показатели за которые компания будет бороться дальше.
Аудит ~ 1 неделя

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта

Процессное управление
уже внедрили