Подключение Sensei
Демонстрация платформы
Расскажем о возможностях платформы и покажем Sensei в деле
Доступ к закрытым материалам Sensei
Какую CRM-систему используете?
Сколько сотрудников работает в системе?
+
Доступ к кейсу «Russia.Study»

Готовые механики для отдела CRM-маркетинга

7 модулей, которые помогут работать с сегментации текущей базы клиентов и регулярными автоматическими касаниями

Какие сложности отдела
CRM-маркетинга решает Sensei

CRM-система не обогащает сегменты автоматически, созданный сегмент быстро теряет актуальность и не подлежит повторной обработке.
Клиенты сегментируются вручную или не сегментируются вовсе.
Сложность с сегментацией аудитории в CRM-системе
Менеджеры сразу продают холодным, не прогретым клиентам, от чего страдает конверсия в продажу.
Частоту и контекст касаний определяет менеджер, а не регламент.
Нет единого регламента касаний и воронки вызревания
Отсутствует возможность тестировать разные гипотезы касаний, замерять лучшие показатели конверсии.
Клиент получает типовые маркетинговые предложения не адаптированные под его запрос.
Отсутствие контекстных касаний разных сегментов аудитории

Готовое решение

Упаковали опыт работы в 7 модулей, которые мы рекомендуем использовать отделу CRM-маркетинга в любой компании
  1. Сегментация текущей базы и регулярные полезные касания
За счет «зашитых» в работу отдела продаж регламентов карточка клиента в CRM-системе заполнена на 100%. И даже если клиент не купил, его подробный портрет уже есть в системе. Это позволяет выделять сразу несколько сегментов и делать персональные касания, чтобы аккуратно прогреть клиента к покупке и вернуть в отдел продаж. Например, отправлять ему с определенной периодичностью экспертные статьи и полезные материалы, и в случае какой-либо ответной реакции со стороны клиента — сразу же передавать в отдел продаж.

Результат: нативный прогрев клиента к продукту и покупке. Компания показывает экспертизу в своей отрасли, приносит пользу не требуя ничего взамен, формируя доверительные отношения с клиентом.
2. Эталонная воронка вызревания с персональными рекламными предложениями
Готовые сегменты можно использовать для формирования касаний персональными рекламными предложениями. Под каждый из сегментов вы можете создать несколько рекламных креативов. А позже — протестировать их эффективность, сравнив итоговую конверсию по каждому. Лучший результат можно применить к остальным группам. Так клиент видит только подходящие под его запрос решения, а сотрудники будут готовы подключиться, если клиент дозреет до покупки.

Результат: благодаря персональному предложению конверсия с таких рекламных креативов выше. Клиенты видят продукты и услуги, подходящие под их запрос и реагируют лучше.
3. Подсчет индекса вовлеченности клиента
Благодаря этому модулю у вас будет возможность оцифровывать количество и качество реакций клиента на отправленные маркетинговые материалы. Например, в случае если клиент дважды кликнул на рекламу и один раз написал сообщение, система оценивает его уровень вовлеченности и присваивает ему высокий рейтинг. После чего заявка автоматически передается в отдел продаж с повышенным приоритетом. Так клиент обрабатывается менеджером прямо в момент появления потребности.

Результат: синхронизация результатов работы отдела маркетинга с отделом продаж позволяет передавать клиента, пока он еще максимально «теплый».
4. Быстрый запуск продвижения новых продуктов по шаблону
Позволяет копировать уже отстроенный процесс продвижения и адаптировать его под новый продукт в максимально короткие сроки.

Также, можно протестировать сразу несколько маркетинговых гипотез через механику A/B тестирования и Split-тестирования. Это позволит быстро находить наиболее конверсионные сценарии продвижения и двигаться только по ним.

Результат: новые продукты и решения выходят на рынок максимально быстро, ведь маркетологи работают по готовому апробированному бизнес-процессу.
5. Синхронизация отделов маркетинга и клиентского сервиса
В случае, когда отдел клиентского сервиса, получил информацию о потенциальном «отвале» текущего клиента, запускается процесс реанимации. Клиент начинает получать персональные предложения, система коммуницирует с ним от лица ответственного менеджера, отправляя только те материалы, которые могут повлиять на его решение о покупке.

Результат: своевременно принятые меры позволяют вернуть лояльность клиента и не допустить «отвал».
6. Контроль всех показателей эффективности в разделе аналитика
Позволяет отследить показатели конверсии от касаний различных сегментов аудитории. Теперь маркетологи понимают, почему один из сегментов дает более низкий показатель и могут с этим работать. Система собирает все показатели внутри раздела аналитики и может формировать отчеты как по привычным каналам (почта и СМС), так и telegram и whatsapp.

Результат: менеджеры и руководители могут выстраивать маркетинговые стратегии под конкретные запросы сегментов и отслеживать конверсию на любом участке процесса.
7. Автоматическое обогащение сегментов новыми сделками
Обеспечивает динамическую работу каждого из сегментов. Так информация о клиенте, который сообщил менеджеру, что, например, намерен приобрести образовательный курс по программированию, автоматически попадет в соответствующий сегмент. А если в процессе движения по воронке продаж его заинтересует другое предложение, то информация о нем автоматически удалится из одного сегмента и «перекочует» в другой.

Результат: сегменты не устаревают и не теряют своей актуальности, благодаря автоматическому обогащению и регулярной динамике.
  1. Сегментация текущей базы и регулярные полезные касания
За счет «зашитых» в работу отдела продаж регламентов карточка клиента в CRM-системе заполнена на 100%. И даже если клиент не купил, его подробный портрет уже есть в системе. Это позволяет выделять сразу несколько сегментов и делать персональные касания, чтобы аккуратно прогреть клиента к покупке и вернуть в отдел продаж. Например, отправлять ему с определенной периодичностью экспертные статьи и полезные материалы, и в случае какой-либо ответной реакции со стороны клиента — сразу же передавать в отдел продаж.

Результат: нативный прогрев клиента к продукту и покупке. Компания показывает экспертизу в своей отрасли, приносит пользу не требуя ничего взамен, формируя доверительные отношения с клиентом.
2. Эталонная воронка вызревания с персональными рекламными предложениями
Готовые сегменты можно использовать для формирования касаний персональными рекламными предложениями. Под каждый из сегментов вы можете создать несколько рекламных креативов. А позже — протестировать их эффективность, сравнив итоговую конверсию по каждому. Лучший результат можно применить к остальным группам. Так клиент видит только подходящие под его запрос решения, а сотрудники будут готовы подключиться, если клиент дозреет до покупки.

Результат: благодаря персональному предложению конверсия с таких рекламных креативов выше. Клиенты видят продукты и услуги, подходящие под их запрос и реагируют лучше.
3. Подсчет индекса вовлеченности клиента
Благодаря этому модулю у вас будет возможность оцифровывать количество и качество реакций клиента на отправленные маркетинговые материалы. Например, в случае если клиент дважды кликнул на рекламу и один раз написал сообщение, система оценивает его уровень вовлеченности и присваивает ему высокий рейтинг. После чего заявка автоматически передается в отдел продаж с повышенным приоритетом. Так клиент обрабатывается менеджером прямо в момент появления потребности.

Результат: синхронизация результатов работы отдела маркетинга с отделом продаж позволяет передавать клиента, пока он еще максимально «теплый».
4. Быстрый запуск продвижения новых продуктов по шаблону
Позволяет копировать уже отстроенный процесс продвижения и адаптировать его под новый продукт в максимально короткие сроки.

Также, можно протестировать сразу несколько маркетинговых гипотез через механику A/B тестирования и Split-тестирования. Это позволит быстро находить наиболее конверсионные сценарии продвижения и двигаться только по ним.

Результат: новые продукты и решения выходят на рынок максимально быстро, ведь маркетологи работают по готовому апробированному бизнес-процессу.
5. Синхронизация отделов маркетинга и клиентского сервиса
В случае, когда отдел клиентского сервиса, получил информацию о потенциальном «отвале» текущего клиента, запускается процесс реанимации. Клиент начинает получать персональные предложения, система коммуницирует с ним от лица ответственного менеджера, отправляя только те материалы, которые могут повлиять на его решение о покупке.

Результат: своевременно принятые меры позволяют вернуть лояльность клиента и не допустить «отвал».
6. Контроль всех показателей эффективности в разделе аналитика
Позволяет отследить показатели конверсии от касаний различных сегментов аудитории. Теперь маркетологи понимают, почему один из сегментов дает более низкий показатель и могут с этим работать. Система собирает все показатели внутри раздела аналитики и может формировать отчеты как по привычным каналам (почта и СМС), так и telegram и whatsapp.

Результат: менеджеры и руководители могут выстраивать маркетинговые стратегии под конкретные запросы сегментов и отслеживать конверсию на любом участке процесса.
7. Автоматическое обогащение сегментов новыми сделками
Обеспечивает динамическую работу каждого из сегментов. Так информация о клиенте, который сообщил менеджеру, что, например, намерен приобрести образовательный курс по программированию, автоматически попадет в соответствующий сегмент. А если в процессе движения по воронке продаж его заинтересует другое предложение, то информация о нем автоматически удалится из одного сегмента и «перекочует» в другой.

Результат: сегменты не устаревают и не теряют своей актуальности, благодаря автоматическому обогащению и регулярной динамике.

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта
04.
Сопровождение
На этапе сопровождения мы адаптируем текущие процессы под новые задачи бизнеса, проводим A/B тестирование, формулируем и запускаем новые процессы. А еще — регулярно анализируем показатели и находим новые точки роста.
03.
Масштабирование ~ от 2 мес.
На этом этапе результат проделанной работы переносится на отделы и всех сотрудников компании для достижения максимального результата.
02.
Запуск пилота и первые результаты ~ 1 мес.
Задача второго этапа — протестировать работу механик на небольшом количестве менеджеров. Здесь важно собрать фокус-группу из нескольких сотрудников и запустить процессы. Тут мы получаем первые срезы по конверсиям, количеству целевых действий и обратную связь от работы с платформой.
01.
Аудит — это оценка полного рабочего дня сотрудника и оцифровка каждого участка работы. Результатом такого анализа становится подробный отчет, в котором обозначены все возможные точки роста. Именно на этом этапе необходимо выбирать ключевые показатели за которые компания будет бороться дальше.
Аудит ~ 1 неделя

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта

Процессное управление
уже внедрили