Готовые механики для компаний в мебельной сфере

5 отраслевых модулей, которые решают бизнес-задачи компаний из мебельной сферы

Какие проблемы мебельной сферы решает Sensei?

Задачи между отделом продаж и производством передаются в разных каналах, часть информации о клиенте теряется.
Потеря информации при передаче клиентов смежному отделу
Нет единой карты аналитических данных — невозможно отследить, на каком этапе и почему падает конверсия.
Руководитель занимается микроменеджментом, поэтому времени на решение стратегических задач практически нет.
Руководитель тратит много времени на ручной контроль и формирование отчётов
Срыв запланированных встреч из-за отсутствия системы напоминаний для замерщика и клиента.
Замерщик не актуализирует информацию о встрече с клиентом в карточке сделки.
Выездные сотрудники неэффективно используют CRM-систему
Из-за неполной информации в карточке сделки сотрудники из разных отделов дублируют вопросы клиенту.

Готовое отраслевое решение

Упаковали опыт работы в 5 модулей, которые мы рекомендуем использовать любой компании из мебельной сферы
  1. Интеграция замерщиков в CRM
Подключает замерщиков в CRM без оплаты дополнительных лицензий. Специалист может видеть все свои замеры в одном приложении, а также загружать результаты новых замеров и фото.

Результат: Моментальная синхронизация работы сотрудников двух смежных отделов над одной сделкой. Благодаря чему менеджер по продажам видит текущий статус и все данные по замеру прямо в сделке.
2. Автоматизированный документооборот со сметой и КП
Рассчитывает и генерирует КП для клиента прямо внутри CRM. После получения замеров менеджер выбирает материал, фурнитуру, другие настройки, и процесс самостоятельно, без участия человека, рассчитывает весь проект для клиента. На выходе получаем готовое КП с возможностью редактирования. Если клиент внесёт изменения — менеджеру не придётся заново создавать КП. Нужно будет только заменить данные на новые, а процесс автоматически сгенерирует изменённое КП.

Результат: сокращение рутины и уменьшение вероятности ошибки в расчётах.
3. Совместная работа нескольких отделов внутри одной сделки
Позволяет нескольким ответственным работать в одной сделке. Система сама отслеживает работу нескольких сотрудников — менеджера, замерщика, проектировщика, курьера, монтажника — и актуализирует информацию в ней. Также есть возможность создавать сделку-копию в воронке другого отдела и работать в ней параллельно с основной. При этом последняя будет идти по процессу согласно полученной из дубля информации.

Результат: сотрудники, производящие параллельную работу в одной сделке, вовремя получают задачи и необходимую информацию. А работа в связанных сделках ускоряет коммуникацию между отделами и позволяет быстрее вести сделку по воронке.
4. Работа с NPS
Позволяет работать с уровнем лояльности клиента к продукту. Обратную связь можно собирать после ключевого этапа, чтобы оценить работу сотрудника на этом участке. Например, после замера, заключения договора, монтажа.

В случае низкой оценки система подключит руководителя и предложит назначить ответственного для восстановления отношений с клиентом. При хорошей оценке — предложит клиенту оставить отзыв или рекомендовать вас знакомым.

Результат: системная работа с индексом лояльности клиента и  возможность получить гарантированный хороший отзыв, а также своевременно выявить проблемы.
5. Получение процента с выручки партнёров
Автоматически передаёт сделки на заранее оговоренных условиях подрядчикам или партнёрам в двух случаях. В первом — если в компании не занимаются запрашиваемым видом деятельности, во втором — если спрос превысил предложение. Для этого нужно предварительно настроить интеграцию с CRM-системой партнёра.

Результат: пассивное получение доли чека клиента вместо потерянного лида.
  1. Интеграция замерщиков в CRM
Подключает замерщиков в CRM без оплаты дополнительных лицензий. Специалист может видеть все свои замеры в одном приложении, а также загружать результаты новых замеров и фото.

Результат: Моментальная синхронизация работы сотрудников двух смежных отделов над одной сделкой. Благодаря чему менеджер по продажам видит текущий статус и все данные по замеру прямо в сделке.
2. Автоматизированный документооборот со сметой и КП
Рассчитывает и генерирует КП для клиента прямо внутри CRM. После получения замеров менеджер выбирает материал, фурнитуру, другие настройки, и процесс самостоятельно, без участия человека, рассчитывает весь проект для клиента. На выходе получаем готовое КП с возможностью редактирования. Если клиент внесёт изменения — менеджеру не придётся заново создавать КП. Нужно будет только заменить данные на новые, а процесс автоматически сгенерирует изменённое КП.

Результат: сокращение рутины и уменьшение вероятности ошибки в расчётах.
3. Совместная работа нескольких отделов внутри одной сделки
Позволяет нескольким ответственным работать в одной сделке. Система сама отслеживает работу нескольких сотрудников — менеджера, замерщика, проектировщика, курьера, монтажника — и актуализирует информацию в ней. Также есть возможность создавать сделку-копию в воронке другого отдела и работать в ней параллельно с основной. При этом последняя будет идти по процессу согласно полученной из дубля информации.

Результат: сотрудники, производящие параллельную работу в одной сделке, вовремя получают задачи и необходимую информацию. А работа в связанных сделках ускоряет коммуникацию между отделами и позволяет быстрее вести сделку по воронке.
4. Работа с NPS
Позволяет работать с уровнем лояльности клиента к продукту. Обратную связь можно собирать после ключевого этапа, чтобы оценить работу сотрудника на этом участке. Например, после замера, заключения договора, монтажа.

В случае низкой оценки система подключит руководителя и предложит назначить ответственного для восстановления отношений с клиентом. При хорошей оценке — предложит клиенту оставить отзыв или рекомендовать вас знакомым.

Результат: системная работа с индексом лояльности клиента и  возможность получить гарантированный хороший отзыв, а также своевременно выявить проблемы.
5. Получение процента с выручки партнёров
Автоматически передаёт сделки на заранее оговоренных условиях подрядчикам или партнёрам в двух случаях. В первом — если в компании не занимаются запрашиваемым видом деятельности, во втором — если спрос превысил предложение. Для этого нужно предварительно настроить интеграцию с CRM-системой партнёра.

Результат: пассивное получение доли чека клиента вместо потерянного лида.

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта
04.
Сопровождение
На этапе сопровождения мы адаптируем текущие процессы под новые задачи бизнеса, проводим A/B тестирование, формулируем и запускаем новые процессы. А еще — регулярно анализируем показатели и находим новые точки роста.
03.
Масштабирование ~ от 2 мес.
На этом этапе результат проделанной работы переносится на отделы и всех сотрудников компании для достижения максимального результата.
02.
Запуск пилота и первые результаты ~ 1 мес.
Задача второго этапа — протестировать работу механик на небольшом количестве менеджеров. Здесь важно собрать фокус-группу из нескольких сотрудников и запустить процессы. Тут мы получаем первые срезы по конверсиям, количеству целевых действий и обратную связь от работы с платформой.
01.
Аудит — это оценка полного рабочего дня сотрудника и оцифровка каждого участка работы. Результатом такого анализа становится подробный отчет, в котором обозначены все возможные точки роста. Именно на этом этапе необходимо выбирать ключевые показатели за которые компания будет бороться дальше.
Аудит ~ 1 неделя

Как запустить решение у себя в компании?

Внедрение новых решений часто влечет за собой приостановку текущих процессов и сопротивление со стороны сотрудников. Команда Sensei рекомендует внедрять изменения в четыре этапа, которые обезопасят вас от потерь на старте проекта

Процессное управление
уже внедрили