Как Sensei прогрел 17 тысяч холодных клиентов без участия отдела продаж

#НЕДВИЖИМОСТЬ

Как Sensei прогрел 17 тысяч холодных клиентов без участия отдела продаж

«Риком» — застройщик жилых домов в Башкирии с текущей базой в 20 тысяч клиентов. Большинство из них планируют покупку жилья не раньше, чем за 3−6 месяцев. Из-за ограниченных ресурсов отдела продаж 82% лидов с отложенным спросом оставались без внимания менеджеров и после первого касания уходили к конкурентам.

Только целевые действия для каждого сегмента

Телемаркетолог определяет два типа клиентов: готов купить прямо сейчас и пока не готов, но рассматривает варианты. Для работы с первым типом подключается менеджер по продажам. Во втором же случае запускается процесс прогрева.

РЕЗУЛЬТАТ: Сегментирование клиентов и уместная под каждую аудиторию система касаний, которая повышает лояльность на всех этапах взаимодействия. Что ведёт к повышению конверсии в покупку.

Автопрогрев 17 тысяч холодных клиентов

Настроили процесс, который заранее предусматривает частоту и качество коммуникации с холодным клиентом. Менеджеру автоматически ставится задача связаться, если человек ответил на сообщение или перезвонил.

РЕЗУЛЬТАТ: Сомневающихся клиентов прогревает система, а не сотрудники, которые в это время больше сфокусированы на готовых к покупке.