Как Sensei увеличил дозваниваемость
до клиента на 40%

Как Sensei увеличил дозваниваемость до клиента на 40%

Процесс дозвона до клиента — один из важнейших бизнес-процессов в отделе продаж. Мы внедряли его в 70 компаниях, и в среднем увеличивали дозваниваемость до 40%.

Мы рекомендуем настраивать процесс дозвона одним из первых, чтобы избежать трёх частых проблем в отделе продаж. Давайте разберёмся, каких именно.

Проблема 1. Менеджер закрывает сделку после первой неудачной попытки дозвониться

Проблема 1. Менеджер закрывает сделку после первой неудачной попытки дозвониться

После первой неудачной попытки связаться с клиентом, менеджер должен попытаться дозвониться снова. При большом потоке лидов менеджеры часто закрывают сделку или просто забывают о ней, чтобы быстрее перейти к следующему клиенту. В итоге в воронке скапливаются потенциальные клиенты: о них либо не вспомнят, либо вспомнят тогда, когда предложение будет им уже не актуально. Многие менеджеры предпочитают «снимать сливки» и не тратить время на попытки дозвониться.

Проблема 2. Клиент хочет купить, но ему неудобно разговаривать

Проблема 2. Клиент хочет купить, но ему неудобно разговаривать

Возможна другая ситуация, когда до клиента дозвонились, но ему неудобно разговаривать с менеджером, и он просит перезвонить в другое время. Наверняка вы сами были в роли такого клиента. По статистике в 7 из 10 случаев клиенту не перезванивают или перезванивают не вовремя, что убивает желание купить.

Проблема 3. Вы не знаете, сколько попыток дозвониться сделал менеджер

Проблема 3. Вы не знаете, сколько попыток дозвониться сделал менеджер

Существует правило дозвона до клиента: после первой попытки отправить сообщение, вторую попытку сделать через час, а третью — на следующий день. Детали могут отличаться, но общий принцип распространён и применяется во многих компаниях.

Однако, чтобы отследить, сколько раз менеджер действительно пытался связаться с клиентом, руководитель не может, так как для этого пришлось бы заходить в каждую сделку.

Как внедрение бизнес-процесса поможет решить эти проблемы

Как внедрение бизнес-процесса поможет решить эти проблемы

Наше решение — зашить регламент дозвона в процесс первичной квалификации клиента.

Выстроив логику обработки недозвонов в бизнес-процессе, вы исключите ошибки, которые могут возникнуть по вине менеджера. Всё, что вам останется — это контролировать просроченные задачи. И даже это можно автоматизировать, как именно — расскажем в следующих статьях.
В Sensei, мы предлагаем схему с подсчетом числа попыток дозвона. В зависимости от количества попыток дозвониться до клиента, Sensei выбирает различные сценарии событий. Вы можете настроить их в соответствии с правилами своей компании. В данном примере после первой неудачной попытки дозвониться Sensei отправляет клиенту сообщение в мессенджеры (и по СМС, если соц. профиль клиента не определён), а также задаёт время следующего звонка по правилам компании. Например, сделать второй звонок через час, третий на следующий день, четвёртый звонок ещё через день, а на пятом звонке автоматически закрыть сделку в отказ.

Также процесс требует от менеджера указать, когда именно клиент просит связаться повторно, и ставит задачу именно на это время. Своевременный звонок повышает лояльность клиента.

Внедрение процесса позволит наладить связь по дополнительным каналам (мессенджеры и смс), упростит контроль со стороны РОПа и повысит конверсию по дозвону, что непосредственно отразится на конверсии в продажу.

Напишите нам на почту hello@sensei.plus, и мы скинем вам процесс дозвона, чтобы вы смогли загрузить его в свою систему.