#туризм

Как Sensei спас компанию от дублей сделок и увеличил скорость обработки заявок на 70%

#ТУРИЗМ

Как Sensei спас компанию от дублей сделок и увеличил скорость обработки заявок на 70%

Republica.Pro — лицензированное экскурсионное агентство в Доминикане, которое работает с 2016-го и пережило пандемию 2020 года. У компании множество каналов обращения и бесконечная генерация лидов, вместе с чем появляется огромное количество дублей в amoCRM. Sensei разобрался с этой проблемой и упорядочил работу 14 сотрудников всего одним процессом.
Republica.Pro — лицензированное экскурсионное агентство в Доминикане, которое работает с 2016-го и пережило пандемию 2020 года. У компании множество каналов обращения и бесконечная генерация лидов, вместе с чем появляется огромное количество дублей в amoCRM. Sensei разобрался с этой проблемой и упорядочил работу 14 сотрудников всего одним процессом.

Избавились от дублей сделок из-за большого количества каналов обращения

Избавились от дублей сделок из-за большого количества каналов обращения

Несколько менеджеров могли вести одного клиента, который оставил свою заявку на тур в разных каналах. Что создавало дубль сделки в системе. РОПу для решения ситуации необходимо было согласовать объединение, непосредственно объединить и передать полученную сделку нужному сотруднику вручную.
С Sensei менеджерам достаточно закрыть задачу с результатом «Дубль» и прикрепить ссылку на дубль сделки. После система сама ставит задачу на РОПа для объединения сделок, а инструмент «Смена ответственного» передаёт сделку нужному сотруднику.
РЕЗУЛЬТАТ: Менеджерам больше не надо тратить время на поиск и передачу дублей коллегам, ведь за них эту работу осуществляет система.

Скорость обработки заявок и коммуникации с клиентами увеличились на 70%

Скорость обработки заявок и коммуникации с клиентами увеличились на 70%

Т.к. система взяла на себя работу с дублями, менеджеры смогли обрабатывать больше заявок за счёт освободившегося времени. Что исключило ситуацию, когда клиенты могли бы перейти к конкурентам, работающим быстрее.
До внедрения Sensei у менеджера и руководителя занимало много времени ручное согласование объединения дубля. Это приводило к неоптимальной скорости работы.
Максим Цокур
интегратор amoCRM и основатель компании amgroup
До внедрения Sensei у менеджера и руководителя занимало много времени ручное согласование объединения дубля. Это приводило к неоптимальной скорости работы.
Максим Цокур
интегратор amoCRM и основатель компании amgroup