Материалы
Экспертиза
ТГ каналы
наши соцсети
Ссылки:
Слушать последний подкаст:
подкаст
продукт
контент
элементы

Очередь

Этот элемент конструктора изменяет ответственного по очереди из выбранных сотрудников или группы пользователей во всех сделках, где был запущен процесс с таким элементом.
Элемент находится в разделе «Виджеты».

Пример использования

Например, у вас есть call-центр для обработки заявок с сайта. Заявки приходят на технического пользователя, и в сделках с ними запускается процесс дозвона. В начале процесса установлена «Очередь», которая распределит сделки по менеджерам отдела. Тогда каждый сотрудник call-центра получит пропорциональное количество лидов.

Настройка

1. Установите элемент на нужный участок процесса.
2. На вкладке элемента «Настройки» выберите нужную комбинацию настроек и сохраните.
  • При распределении «По пользователям» нужно выбрать конкретных менеджеров.
  • А при отметке «Из группы пользователей» — нужную группу. Если вы добавите пользователя в amoCRM в группу уже после настройки очереди, то следующее распределение пойдёт в том числе и по нему. Такая же логика действует при удалении сотрудника — элемент автоматически уберёт его из распределения.
  • При включении флага «Сделать ответственным в связанных сущностях» отобранный по очереди пользователь станет ответственным за связные контакты и компанию. При выключенном флаге «Сделать ответственным в связанных сущностях» отобранный по очереди пользователь будет ответственным только за перешедшую на него сделку.
  • Если включить флаг «Распределять только по активным пользователям», то сделки будут переходить только на тех пользователей, который в момент распределения были онлайн в amoCRM.