Этот элемент конструктора изменяет ответственного по очереди из выбранных сотрудников или группы пользователей во всех сделках, где был запущен процесс с таким элементом.

Элемент находится в разделе «Виджеты».

Пример использования

Например, у вас есть call-центр для обработки заявок с сайта. Заявки приходят на технического пользователя, и в сделках с ними запускается процесс дозвона. В начале процесса установлена «Очередь», которая распределит сделки по менеджерам отдела. Тогда каждый сотрудник call-центра получит пропорциональное количество лидов.

Настройка

1. Установите элемент на нужный участок процесса.

2. На вкладке элемента «Настройки» выберите нужную комбинацию настроек и сохраните.

При распределении «По пользователям» нужно выбрать конкретных менеджеров.

А при отметке «Из группы пользователей» — нужную группу. Если вы добавите пользователя в amoCRM в группу уже после настройки очереди, то следующее распределение пойдёт в том числе и по нему. Такая же логика действует при удалении сотрудника — элемент автоматически уберёт его из распределения.

При включении флага «Сделать ответственным в связанных сущностях» отобранный по очереди пользователь станет ответственным за связные контакты и компанию. При выключенном флаге «Сделать ответственным в связанных сущностях» отобранный по очереди пользователь будет ответственным только за перешедшую на него сделку.

Если включить флаг «Распределять только по активным пользователям», то сделки будут переходить только на тех пользователей, который в момент распределения были онлайн в amoCRM.