ПРОЦЕСС ДОЗВОНА
Менеджеры систематически
не дозваниваются до клиентов?
Клиенты часто не берут трубку с первого раза. Что делать менеджеру в этом случае?
Как быстро и сколько раз нужно перезвонить? Когда отправить сообщение?
Использовать мессенджер, СМС или письмо на электронную почту?
Какое содержание будет в этом сообщении?
1. Менеджер закрывает сделку
после первой неудачной попытки
дозвониться до клиента.
2. Менеджер не знает, какой канал коммуникации и когда использовать. Ошибается при написании сообщений.
3. Менеджер сам выбирает, когда
позвонить клиенту в следующий раз.
Проблема
Решение

Количество касаний
определяется не менеджером,
а диктуется процессом.
В зависимости от этапа, процесс отправит клиенту сообщение с определенным содержанием в мессенджер или на мобильный.
Все интервалы и способы коммуникации заранее прописаны, менеджер действует по определенному сценарию.
Процесс «Дозвона» в SENSEI
Внедряя процесс, вы предусматриваете все возможные сценарии коммуникации с клиентом. Каждое действие менеджера прописано и автоматизировано, именно поэтому конверсия в дозвон повышается в среднем на 27%.

В зависимости от количества попыток дозвониться до клиента, система отправит ему определённые сообщения в мессенджеры и по СМС, задавая правильные интервалы между задачами. Таким образом, процесс избавляет менеджера от рутинных задач.
Как настроить такой же процесс
1
Ставим задачу на менеджера «Связаться с клиентом с тремя результатами: «Дозвонился», «Просьба перезвонить» и «Не дозвонился».
2
Если удалось дозвониться — выводим для менеджера форму с заранее прописанными полями, в которые нужно просто занести необходимую информацию.
3
Если не дозвонились, ставим счётчик на 5 попыток дозвона, где на каждую попытку заложены определённые интервалы и способы коммуникации.
4
Если не дозвонились в пятый раз — Sensei автоматически закроет сделку с причиной отказа «Не удалось дозвониться».
Результат внедрения
процесса
Рост конверсии по дозвону до 40%
Упрощен контроль со стороны руководителя
Работа менеджера систематизирована, процесс исключает ошибки
Упрощен онбординг новых сотрудников
компаний используют
данный процесс
сделок в день процесс обрабатывает автоматически
повышения конверсии
по дозвону
104
15070
до 40%