Набор готовых процессов по контролю sales-отдела

Набор готовых процессов по контролю sales-отдела

Сделали подборку готовых бизнес-процессов, объединенных одной тематикой — контролем за работой менеджеров sales-отдела. Все процессы собраны на основе нашего опыта и успешных кейсов клиентов из 500+ компаний.

В наборе вы найдете доступные к предпросмотру и установке процессы, которые помогут эффективно работать с заявками и облегчат контроль за работой отдела для руководителей. Пробуйте внедрить в своей компании и ждите выхода новых подборок процессов по другим тематикам.
Сделали подборку готовых бизнес-процессов, объединенных одной тематикой — контролем за работой менеджеров sales-отдела. Все процессы собраны на основе нашего опыта и успешных кейсов клиентов из 500+ компаний.

В наборе вы найдете доступные к предпросмотру и установке процессы, которые помогут эффективно работать с заявками и облегчат контроль за работой отдела для руководителей. Пробуйте внедрить в своей компании и ждите выхода новых подборок процессов по другим тематикам.

Готовые процессы
для вашей компании

Готовые процессы
для вашей компании

Смена ответственного при бездействии
Смена ответственного при бездействии
Чем быстрее менеджер ответит на входящую заявку, тем вероятнее случится продажа. Ведь так велик шанс опередить конкурентов.

Чтобы не упускать клиентов, запускаем процесс «Смены ответственного при бездействии». Тогда если менеджер не обработает заявку в течение заданного времени, он потеряет лид и сделка автоматически уйдёт другому сотруднику.
Процесс будет выглядеть так:
1
Новая сделка попадает на этап «Квалификация».
1
Новая сделка попадает на этап «Квалификация».
2
У менеджера есть 15 минут, чтобы взять заявку в работу.
2
У менеджера есть 15 минут, чтобы взять заявку в работу.
3
Если за это время сделка не взята в работу, то она идёт по ветке «Просрочки».
3
Если за это время сделка не взята в работу, то она идёт по ветке «Просрочки».
4
Тогда процесс отправляет руководителю сообщение в Telegram, что определённый менеджер просрочил такую-то сделку, и меняет ей ответственного с постановкой нового дедлайна.
4
Тогда процесс отправляет руководителю сообщение в Telegram, что определённый менеджер просрочил такую-то сделку, и меняет ей ответственного с постановкой нового дедлайна.
Так процесс будет стимулировать менеджеров отвечать клиентам по заданному вами регламенту, который предусматривает нужное время ответа клиенту, чтобы он не успел уйти к конкурентам.

Результат: увеличивается количество успешных сделок, повышается индекс лояльности клиентов и усиливается интенсивность работы.
Контроль отказов
Контроль отказов
Бывает, менеджер закрывает сделку в отказ по личным причинам, предпочтя ей более удобного клиента, которому проще продать. Поэтому РОП вынужден быть начеку и следить за подобными ситуациями, чтобы контролировать отказы и следить за соблюдением регламента менеджерами.

Процесс «Контроль отказов» поможет сэкономить ресурс руководителя и подключит его только к тем сделкам, которые важны компании. Например, где высокий чек или перспектива долгосрочной работы.
Процесс будет выглядеть так:
1
Менеджер закрывает сделку в отказ.
1
Менеджер закрывает сделку
в отказ.
2
Процесс проверяет причину отказа и решающие параметры сделки.
2
Процесс проверяет причину отказа и решающие параметры сделки.
3
Если по критериям проверки не нужен контроль, то сделка закрывается. А если нужен — на РОПа ставится задача проверить, всё ли в порядке в сделке, и через 20 секунд ему уходит сообщение в Telegram со ссылкой на сделку.
3
Если по критериям проверки не нужен контроль, то сделка закрывается. А если нужен — на РОПа ставится задача проверить, всё ли в порядке в сделке, и через 20 секунд ему уходит сообщение в Telegram со ссылкой на сделку.
4
РОП проверяет сделку и оставляет менеджеру совет, как лучше «дожать» клиента.
4
РОП проверяет сделку и оставляет менеджеру совет, как лучше «дожать» клиента.
5
Сделка возвращается к менеджеру с подсказкой от руководителя.
5
Сделка возвращается к менеджеру с подсказкой от руководителя.
Результат: ресурс РОПа сохранён для стратегических задач, а продажа не упущена.

Также мы советуем РОПу выделять 20-30 минут в день и фокусно отсматривать такие сделки. Для этого можно использовать заранее сохранённые фильтры в разделе «Задачи».
Мониторинг простоя на этапе
Мониторинг простоя на этапе
Иногда сделки скапливаются на одном этапе. Важно, чтобы это не происходило на самом начальном — ведь именно здесь происходят первые и решающие касания клиента. Чтобы менеджер успевал коснуться каждого клиента, на привлечение которого вы потратили маркетинговый бюджет, нужно увеличить скорость обработки заявки.

С этим поможет процесс мониторинга простоя. Он будет подключаться как раз на тех этапах, где менеджеру важно коснуться клиента за определённый срок.
Процесс можно построить так:
1
Новая сделка попадает на этап «Квалификация».
1
Новая сделка попадает на этап «Квалификация».
2
Процесс начинает отслеживать, сколько времени сделка находится на этом этапе.
2
Процесс начинает отслеживать, сколько времени сделка находится на этом этапе.
3
Если сделка находится на этапе более 2 дней — процесс отправляет РОПу сообщение в Telegram со ссылкой на проблемную сделку, чтобы тот подключился и дал совет менеджеру.
3
Если сделка находится на этапе более 2 дней — процесс отправляет РОПу сообщение в Telegram со ссылкой на проблемную сделку, чтобы тот подключился и дал совет менеджеру.
4
Менеджер обрабатывает заявку согласно рекомендациям РОПа.
4
Менеджер обрабатывает заявку согласно рекомендациям РОПа.
Результат: сделки не скапливаются на начальном этапе, лиды не теряются и быстро поступают в работу, а РОП не тратит много времени на обратную связь менеджерам и подключается только в установленных алгоритмом случаях.
Скорость взятия лида в работу
Скорость взятия лида в работу
Чем быстрее менеджер ответит на входящую заявку, тем вероятнее случится продажа. Ведь так велик шанс опередить конкурентов.

Чтобы не упускать клиентов, запускаем процесс «Скорость взятия лида в работу». Уведомление РОПу». Тогда если менеджер не обработает заявку в течение заданного времени, его руководитель будет уведомлён о просрочке задачи.
Процесс будет выглядеть так:
1
Новая сделка попадает на этап «Взять в работу».
1
Новая сделка попадает на этап «Взять в работу».
2
Процесс начинает отслеживать, сколько времени сделка находится на этом этапе.
2
Процесс начинает отслеживать, сколько времени сделка находится на этом этапе.
3
Если сделка не будет взята в работу в течение 5 минут, например, то менеджер получит уведомление от системы и ещё 10 минут для взятия сделки в работу.
3
Если сделка не будет взята в работу в течение 5 минут, например, то менеджер получит уведомление от системы и ещё 10 минут для взятия сделки в работу.
4
Если менеджер не берётся за сделку в течение дополнительных 10 минут — РОПу отправляется сообщение в Telegram со ссылкой на сделку.
4
Если менеджер не берётся за сделку в течение дополнительных 10 минут — РОПу отправляется сообщение в Telegram со ссылкой на сделку.
Результат: увеличивается скорость обработки новой заявки, при этом РОП не тратит много времени на микроменеджемент, т.к. система автоматически уведомляет его о просрочках.
Контроль распределения заявок
Контроль распределения заявок
Бывает такое, что из-за просрочки сделка может переходить от менеджера к менеджеру, но так и не поступать в работу. Т.к. требуется больше внимания и касаний клиента или менеджеры не понимают, как лучше поступить. Тогда компания теряет клиента, который мог бы приобрести продукт, если бы ему уделили ещё время.

При подключении процесса «Контроль распределения заявок» лиды распределяются по очереди на выбранных сотрудников. Если заявка не берётся в работу до дедлайна задачи — РОПу отправляется сообщение в Telegram.
Процесс происходит вот так:
1
Новая сделка попадает на этап и распределяется на одного из менеджеров выбранной группы.
1
Новая сделка попадает на этап и распределяется на одного из менеджеров выбранной группы.
2
Если первый менеджер не взял распределённую сделку в работу в течение часа — сделка ставится на следующего менеджера по очереди, а имя первого фиксируется в поле или локальном параметре для формирования сообщения РОПу.
2
Если первый менеджер не взял распределённую сделку в работу в течение часа — сделка ставится на следующего менеджера по очереди, а имя первого фиксируется в поле или локальном параметре для формирования сообщения РОПу.
3
Если же и второй менеджер не берётся за сделку, то РОПу уходит сообщение в Telegram со ссылкой на сделку и ФИО менеджера, просрочившего задачу на первом круге распределения.
3
Если же и второй менеджер не берётся за сделку, то РОПу уходит сообщение в Telegram со ссылкой на сделку и ФИО менеджера, просрочившего задачу на первом круге распределения.
Результат: увеличиваются скорость обработки заявки и конверсия между этапами.
Помощь руководителя
Помощь руководителя
Иногда для успешного закрытия сделки менеджеру может не хватать совета РОПа. С этим поможет наш процесс.

«Помощь руководителя» встраивается как подпроцесс на любом этапе воронки, где может понадобиться участие РОПа в сделке.
Он работает так:
1
Каждому менеджеру доступна кнопка «Нужна помощь руководителя».
1
Каждому менеджеру доступна кнопка «Нужна помощь руководителя».
2
Если менеджер запускает процесс по этой кнопке, то РОП получает сообщение в Telegram со ссылкой на сделку и с вопросом от менеджера.
2
Если менеджер запускает процесс по этой кнопке, то РОП получает сообщение в Telegram со ссылкой на сделку и с вопросом от менеджера.
3
Также на РОПа ставится задача до конца дня «Помочь менеджеру».
3
Также на РОПа ставится задача до конца дня «Помочь менеджеру».
4
После ответа РОПа процесс ставит задачу ответственному менеджеру и сообщает подсказку РОПа.
4
После ответа РОПа процесс ставит задачу ответственному менеджеру и сообщает подсказку РОПа.
Результат: сотрудники глубже погружаются в процесс продажи и обучаются решению нестандартных ситуаций, а конверсия в продажу растёт.

Как установить
процессы к себе

Как установить
процессы к себе

1
Кликните по кнопке «Скачать» под нужным процессом.
1
Кликните по кнопке «Скачать» под нужным процессом.
2
Перейдите в amoCRM, раздел Sensei и подраздел «Бизнес-процессы».
2
Перейдите в amoCRM, раздел Sensei и подраздел «Бизнес-процессы».
3
В правом верхнем углу нажмите на иконку трёх точек и в раскрывшемся списке выберите «Импорт».
3
В правом верхнем углу нажмите на иконку трёх точек и в раскрывшемся списке выберите «Импорт».
4
Далее через кнопку «Загрузить файл» выберите скачанный с сайта файл из папки загрузок на вашем компьютере.
4
Далее через кнопку «Загрузить файл» выберите скачанный с сайта файл из папки загрузок на вашем компьютере.
5
Если вы всё сделали правильно, то загруженный бизнес-процесс появится в общем списке. Его можно будет найти по названию.
5
Если вы всё сделали правильно, то загруженный бизнес-процесс появится в общем списке. Его можно будет найти по названию.
6
Приятного пользования!
6
Готово.
Приятного пользования!
Возникли вопросы?
Обратитесь в нашу техподдержку!

Мы используем файлы cookie. Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом.
Хорошо