На примере 2020 года мы поняли, что неожиданные изменения рынка могут катастрофически сказаться на неподготовленном бизнесе. В критический момент важно суметь подстроиться под новые обстоятельства и внедрить изменения в работу. Как это сделать?

Автоматизировать бизнес-процессы. Так вы можете один раз дополнить или видоизменить CRM-систему, и менеджеры будут обрабатывать клиентов по новому стандарту. Вам не нужно будет тратить время на обучение и перепроверку работы сейлзов. И это только одна ситуация, когда автоматизация необходима.

Мы выделили ещё 4 основных случая, когда автоматизация помогает бизнесу:

1. Конверсия продаж зависит от менеджеров-звёзд

Часто в отделе продаж работают менеджеры-звёзды, которых компания боится потерять. Секрет таких менеджеров в том, что они поняли как общаться с клиентом, чтобы привести его к успешной сделке.

С выстроенными бизнес-процессами удерживать звёзд не придётся: у продавцов появляется понятный и чёткий план действий в сделке, где каждый шаг продуман и ведёт к определённому результату, как если бы это делал менеджер-звезда. И тогда даже самый плохой сейлз сможет дать средние показатели по конверсии.

2. РОП тратит большую часть рабочего времени на операционные действия

Руководитель отдела продаж может тратить до 5 часов в день на операционку: контроль сотрудников, распределение задач или исправление ошибок менеджеров. Автоматизация освобождает до 3 часов в день в пользу стратегических функций. Система сама поставит следующую задачу, назначит ответственного, предоставит данные для контроля или подскажет сотруднику, как поступить в определённой ситуации.

3. Клиенту не дают возможность выбрать удобный канал коммуникации

Время, когда можно было обойтись только телефоном или почтой прошло. Теперь у каждого клиента, помимо почты, есть свой любимый мессенджер, в котором удобно общаться. Понимая, какой канал связи предпочитает ваш клиент, вы можете автоматизировать коммуникацию по этому каналу. Например, настроить шаблонные сообщения в WhatsApp или смс. Если раньше сотрудник тратил время, чтобы написать сообщения и мог допустить ошибку, то с автоматизированными процессами такого не будет.

4. Сложно отследить работу менеджеров

Если в вашей CRM-системе есть описанные процессы продаж и все сотрудники работают с клиентом одинаково — такой системой легко управлять. Каждое действие фиксируется, что обеспечивает прозрачный контроль со стороны руководителя. Когда кто-то нарушил регламент, система найдёт этот участок и покажет руководителю. Сотрудник не захочет уходить от регламента, потому что система сразу его вычислит.

Напишите нам в чат с какими сложными ситуациями вы сталкиваетесь в отделе продаж, и что не удаётся отстроить — мы организуем с вами встречу и поделимся нашим опытом.