Почему необходимо процессное управление продажами

Почему необходимо процессное управление продажами

На примере 2020 года мы поняли, что неожиданные изменения рынка могут катастрофически сказаться на неподготовленном бизнесе. В критический момент важно суметь подстроиться под новые обстоятельства и внедрить изменения в работу. Как это сделать?

Автоматизировать бизнес-процессы. Так вы можете один раз дополнить или видоизменить CRM-систему, и менеджеры будут обрабатывать клиентов по новому стандарту. Вам не нужно будет тратить время на обучение и перепроверку работы сейлзов. И это только одна ситуация, когда автоматизация необходима.

Мы выделили ещё 4 основных случая, когда автоматизация помогает бизнесу:

Мы выделили ещё 4 основных случая, когда автоматизация помогает бизнесу:

1. Конверсия продаж зависит от менеджеров-звёзд
1. Конверсия продаж зависит от менеджеров-звёзд
Часто в отделе продаж работают менеджеры-звёзды, которых компания боится потерять. Секрет таких менеджеров в том, что они поняли как общаться с клиентом, чтобы привести его к успешной сделке.

С выстроенными бизнес-процессами удерживать звёзд не придётся: у продавцов появляется понятный и чёткий план действий в сделке, где каждый шаг продуман и ведёт к определённому результату, как если бы это делал менеджер-звезда. И тогда даже самый плохой сейлз сможет дать средние показатели по конверсии.
2. РОП тратит большую часть рабочего времени на операционные действия
2. РОП тратит большую часть рабочего времени на операционные действия
Руководитель отдела продаж может тратить до 5 часов в день на операционку: контроль сотрудников, распределение задач или исправление ошибок менеджеров. Автоматизация освобождает до 3 часов в день в пользу стратегических функций. Система сама поставит следующую задачу, назначит ответственного, предоставит данные для контроля или подскажет сотруднику, как поступить в определённой ситуации.
3. Клиенту не дают возможность выбрать удобный канал коммуникации
3. Клиенту не дают возможность выбрать удобный канал коммуникации
Время, когда можно было обойтись только телефоном или почтой прошло. Теперь у каждого клиента, помимо почты, есть свой любимый мессенджер, в котором удобно общаться. Понимая, какой канал связи предпочитает ваш клиент, вы можете автоматизировать коммуникацию по этому каналу. Например, настроить шаблонные сообщения в WhatsApp или смс. Если раньше сотрудник тратил время, чтобы написать сообщения и мог допустить ошибку, то с автоматизированными процессами такого не будет.
4. Сложно отследить работу менеджеров
4. Сложно отследить работу менеджеров
Если в вашей CRM-системе есть описанные процессы продаж и все сотрудники работают с клиентом одинаково — такой системой легко управлять. Каждое действие фиксируется, что обеспечивает прозрачный контроль со стороны руководителя. Когда кто-то нарушил регламент, система найдёт этот участок и покажет руководителю. Сотрудник не захочет уходить от регламента, потому что система сразу его вычислит.
Напишите нам в чат с какими сложными ситуациями вы сталкиваетесь в отделе продаж, и что не удаётся отстроить — мы организуем с вами встречу и поделимся нашим опытом.