Время, когда можно было обойтись только телефоном или почтой прошло. Теперь у каждого клиента, помимо почты, есть свой любимый мессенджер, в котором удобно общаться. Понимая, какой канал связи предпочитает ваш клиент, вы можете автоматизировать коммуникацию по этому каналу. Например, настроить шаблонные сообщения в WhatsApp или смс. Если раньше сотрудник тратил время, чтобы написать сообщения и мог допустить ошибку, то с автоматизированными процессами такого не будет.