Мы привыкли видеть воронку продаж ровной и красивой, где первый этап — самый широкий, а последний — самый узкий. Но если визуализировать ее в некоторых компаниях, то она будет не похожа на воронку вообще.

Первая — недостаточно сильное предложение. Клиенту на звонке менеджер предложил одно, а на сайте, оставляя заявку, он увидел другое. Вторая в том, что менеджеры могут просто не звонить и оставлять сделки на первом этапе. Или же переставать касаться клиента после первой неудачной попытки дозвониться.

Редактор Sensei

Анастасия Гаврилова

ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ.

Гвоздь

Эксперт-аналитик Sensei рассказал, какими воронки точно не должны быть и что они могут сообщить о проблемах бизнеса.

Отличительная черта такой воронки в том, что в ней сразу после первого этапа срезается более 60% сделок.

Бизнес-аналитик Sensei

Николай Кибец

Скорее всего, у ваших менеджеров слишком много свободы в системе и они могут самостоятельно удалять и создавать сделки. В этом сценарии вы лишены прозрачной аналитики.

ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ.

Труба

Казалось бы, так выглядит воронка мечты. На самом деле стабильная конверсия более 60% из этапа в этап — аномальная ситуация и тревожный звоночек:

Полная свобода в управлении CRM-системой для менеджеров — ещё и путь к уничтожению аналитики. Посмотрите, что ещё коробит данные в системе и как это предотвратить.

Читайте также:

Такая воронка кричит о том, что менеджер вручную перетаскивает сделку, иногда минуя ключевые этапы воронки. В этом случае руководитель не видит реальных показателей конверсии. Второй сигнал такой воронки — в том, что на некоторых этапах сделки зависают слишком надолго.

ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ.

Третий лишний

Колебания от «широких» этапов к «узким» из раза в раз — также нестандартная ситуация, которая говорит о некорректном построении воронки.

Воронка указывает, что менеджер отправляет как можно больше коммерческих предложений, но не делает важные «дожимающие» касания после отправки. Это легко решить настройкой автоматических касаний силами системы.

ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ.

Клиент покинул чат

Самая распространенная ситуация, которая срезает конверсию на моменте выставленного коммерческого предложения или покупки.

Скорее всего, у менеджера страдает процесс проведения встречи. Возможно, для качественной презентации и построения отношений с клиентом ему не достает сильного sales-kit и материалов.

ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ.

Слабые переговоры

Имея дело с такой воронкой продаж, обратите внимание на причину, по которой конверсия режется сразу после встречи.

Если ваша воронка напоминает одну из тех, что мы описали выше или вы просто хотите прокачать конверсию в отделе продаж, то вам не помешает консультация с нашим экспертом. Разберём вашу воронку и бизнес-процессы, предложим сценарии для улучшений и прозрачной аналитики и расскажем, как это можно реализовать с помощью Sensei.

Записаться на консультацию