Описание:
Контроль переподписки. За месяц-два до окончания подписки на сервис менеджер связывается с клиентом, чтобы узнать удовлетворенность сервисом и планы по переподписке.

Особенности работы:
Дата окончания подписки на сервис фиксируется в поле сделки, после чего динамический сегмент собирает сделки, в которых до даты окончания подписки осталось 1−2 месяца и запускает по ним процесс аккаунтинга.

Описание:
За несколько месяцев до переподписки клиенту уходит цепочка писем / сообщений для определения уровня удовлетворенности и предложения дополнительных решений.

Особенности работы:
Процесс рассылки запускается с помощью динамического сегмента, для клиентов, у которых дата окончания подписки наступит через несколько месяцев.

Описание:
Касания по клиенту на протяжении всего периода сотрудничества, либо на первых этапах сотрудничества. Менеджер связывается с клиентом, чтобы узнать удовлетворенность сервисом и возможные проблемы, с которыми клиент столкнулся, после чего помогает с их решением и проводит консультацию.

Особенности работы:
Запускается в отдельной воронке, либо в воронке, где осуществляется переподписка.

Описание:
Спустя некоторое время после успешной покупки менеджер возвращается к клиенту, чтобы узнать уровень удовлетворенности сервисом. Если проблемы клиенты успешно решены и клиент доволен сервисом, менеджеру высвечиваются скрипты по сбору отзывов.

Особенности работы:
Запускается во время работы с клиентом после продажи. Как правило, перед переподпиской или во время общения по процессу Customer Success.

Описание:
После успешной продажи клиенту автоматически отправляются полезные материалы о сервисе. При необходимости клиент может запросить помощь с настройкой, в таком случае подключается менеджер отдела аккаунтинга.

Особенности работы:
Запускается при попадании сделки на успешный этап.