Клиент не забудет про вас,
если работают динамические сегменты

Анастасия Гаврилова

Редактор Sensei

Наверняка у вас есть клиенты, которых необходимо системно реанимировать. Но как находить таких клиентов быстро, не затрачивая время руководителя и минимизируя ручной труд менеджера?

Чтобы освободить время руководителя для решения стратегических задач, а с менеджеров снять рутину, мы разработали динамические сегменты. С этим инструментом вам не потребуется делать регулярные выборки — настройте сегмент один раз, и он сам будет пересчитываться и запускать процессы с той частотой, которую вы выбрали.

Рассмотрим, как работают динамические сегменты на конкретном кейсе

ЦЕЛЬ.

Повысить лояльность покупателей и привлечь новых лидов.

Задача.

Решение.

Реанимировать клиентов, путем предоставления скидки для друзей. Повторять процедуру каждые три месяца.

Необходимо выделить всех клиентов, которые совершили покупку в последние 90 дней. Для этого ставим в воронке продаж фильтр по этапу «Успешно реализованные» и создаём динамический сегмент Sensei. В настройках сегмента задаём фильтрацию по дате закрытия сделки — до 90 дней.

Клиент должен получить только одно письмо в течение трёх месяцев. Для этого при переходе сделки в этап «Успешно реализованные» запускаем такой процесс:

В элементе «Условие» проверяем, есть ли связанные сделки в нашем сегменте. Если находим связанные сделки через контакт или компанию, значит, клиент уже получал скидку. В этом случае процесс можно завершить с результатом «Уже есть скидка».

Если связанных сделок нет, значит, клиент ещё не совершал покупок, либо последняя покупка была более трёх месяцев назад. В этом случае Sensei автоматически отправляет письмо со скидкой для друга и завершает процесс с результатом «Скидка предоставлена».

Как ещё можно использовать динамические сегменты

Создайте процесс, который позволит предоставить клиенту скидку или бонусы за неделю до наступления дня рождения.

Настройте систему так, чтобы она автоматически оповещала руководителя, если в важной сделке менеджер вовремя не выполнил задачу.

Система «подсветит» крупные сделки, закрытые отказом, чтобы руководитель мог вовремя обратить на них свое внимание и увидеть где менеджеры допускают ошибки. Регулярный анализ закрытых отказом сделок поможет собрать базу знаний для менеджеров и выработать стратегию работы с крупными клиентами.