Здесь можно посмотреть любые реакции: от доставки до кликов по ссылкам и ответов на рассылку. А далее запустить нужный сценарий: подключить менеджера, коснуться в другом канале или предложить более подходящий продукт.

Настройка

В статистике для элемента E-mail можно проверить следующие события:

письмо было отправлено;
письмо доставлено;
письмо просмотрено;
ссылка из письма открыта;
клиент ответил на письмо;
клиент отписался от рассылки.

В статистике для элемента WhatsApp можно проверить:

письмо отправлено;
письмо доставлено;
письмо просмотрено;
клиент ответил на сообщение.

Эти метрики подскажут, как дальше взаимодействовать с клиентом.

Пример использования

1. Добавляем элемент E-mail. В него закладываем письмо с предложением скидки.

2. Устанавливаем элемент «Подождать» и задаём ему 2 часа — столько мы готовы подождать, пока клиент прочитает наше сообщение.

3. Далее используем «Условие» или «Мультиусловие». Через любой из этих элементов после 2-часового ожидания проверяем, прочитано ли письмо.

4. Далее есть два варианта развития событий:

Клиент открыл письмо, но ничего не купил. Тогда ему можно отправить предложение с большей скидкой.

А если клиент не открыл письмо — рассказываем ему о программе лояльности.

Для каждого из случаев устанавливаем свой элемент E-mail.

Так мы всего в одном процессе собрали цепочку писем, которая напрямую зависит от реакции клиента на письмо.

По такому же принципу можно настроить рассылку через WhatsApp.