Экспертиза
Материалы
контент
продукт
подкаст
Слушать последний подкаст:
Ссылки:
наши соцсети
ТГ каналы

Реакция на рассылки

Это возможность элементов «Условие» и «Мультиусловие», которая позволяет проверять реакции на рассылки E-mail и WhatsApp.
Здесь можно посмотреть любые реакции: от доставки до кликов по ссылкам и ответов на рассылку. А далее запустить нужный сценарий: подключить менеджера, коснуться в другом канале или предложить более подходящий продукт.

Настройка

В статистике для элемента E-mail можно проверить следующие события:
  • письмо было отправлено;
  • письмо доставлено;
  • письмо просмотрено;
  • ссылка из письма открыта;
  • клиент ответил на письмо;
  • клиент отписался от рассылки.
В статистике для элемента WhatsApp можно проверить:
  • письмо отправлено;
  • письмо доставлено;
  • письмо просмотрено;
  • клиент ответил на сообщение.
Эти метрики подскажут, как дальше взаимодействовать с клиентом.

Пример использования

1. Добавляем элемент E-mail. В него закладываем письмо с предложением скидки.
2. Устанавливаем элемент «Подождать» и задаём ему 2 часа — столько мы готовы подождать, пока клиент прочитает наше сообщение.
3. Далее используем «Условие» или «Мультиусловие». Через любой из этих элементов после 2-часового ожидания проверяем, прочитано ли письмо.
4. Далее есть два варианта развития событий:
  • Клиент открыл письмо, но ничего не купил. Тогда ему можно отправить предложение с большей скидкой.
  • А если клиент не открыл письмо — рассказываем ему о программе лояльности.
Для каждого из случаев устанавливаем свой элемент E-mail.
Так мы всего в одном процессе собрали цепочку писем, которая напрямую зависит от реакции клиента на письмо.
По такому же принципу можно настроить рассылку через WhatsApp.