Подключение Sensei
Доступ к закрытым материалам Sensei
Доступ к кейсу «Russia.Study»
шаблоны
Контроль отказов
Как системно возвращать в работу сделки, ошибочно закрытые отказом?
Даже опытные сотрудники совершают ошибки и уводят потенциально
удачные сделки в отказ — например, переключаясь на более тёплого или
крупного клиента, бросив неудобный для себя вариант. Как отслеживать
подобные ситуации и при необходимости возвращать сделки в работу,
попутно подсказывая менеджеру, как дожать клиента?
    1. Поиск и обработка сделок,
    закрытых отказом отнимает слишком много времени у руководителя.
    2. Менеджеры совершают ошибки
    и уводят потенциально удачные
    сделки в отказ.
    3. Менеджеры не наращивают
    скиллы по "дожиму" сложных
    клиентов.
    Проблема
    Решение

    Сформировать процесс, по
    которому система сама предложит руководителю проверить сделки, закрытые отказом.
    Ввести дополнительные условия контроля отказов, чтобы проверять наиболее приоритетные сделки.
    Процесс вовремя подключит руководителя, который подскажет менеджеру, как поступить с конкретным клиентом, а не отправлять сделку в отказ.
    Процесс «Контроль отказов» в SENSEI
    Процесс забирает на себя рутинные действия и автоматически
    подсказывает, когда пришло время проверить закрытые сделки.
    Тем самым, руководитель больше не тратит время на ручной контроль.
    Благодаря автоматизации контроля закрытых сделок, обеспечивается более детальная проработка причин отказов. Опытный руководитель сможет вовремя подсказать менеджеру, как дожать клиента и выиграть сделку.
    Как настроить такой же процесс
    1
    Ставим задачу
    Ставим задачу на руководителя, чтобы он проконтролировал причину отказа после закрытия сделки.
    2
    Результат
    Руководитель может завершить задачу с результатами: «Подтверждаю отказ», «Отклоняю отказ», «Непонятно что случилось» и «Реанимировано».
    3
    Присваиваем тэг и завершаем процесс
    В случае подтверждения отказа или реанимации, присваиваем сделке специальный тег и завершаем процесс.
    4
    Заполняем примечание
    Если отказ отклонён — руководитель заполняет примечание и ставит задачу на менеджера, чтобы он снова взял сделку в работу. Через 3 дня Sensei напомнит руководителю проверить сделку ещё раз.
    Результат внедрения
    процесса
    До 30% сделок отправленных в отказ, успешно реанимируются
    Руководитель вовремя находит и возвращает к работе приоритетные сделки
    Менеджеры обучаются работе с "отказниками"
    67
    компаний используют
    данный процесс
    10 265
    сделок в день процесс обрабатывает автоматически
    +30%
    успешно реанимированных
    сделок