#недвижимость

Как Sensei удвоил процент квалификации заявок на франчайзинг без расширения штата

#НЕДВИЖИМОСТЬ

Как Sensei удвоил процент квалификации заявок на франчайзинг без расширения штата

«Этажи» — международная риелторская компания. Входит в топ-8 агентств недвижимости по количеству сделок в мире и в топ-3 франшиз России по версии Beboss и Forbes. «Этажи» начали развивать франчайзинговую сеть в 2012 году и на сегодня присутствуют уже в 150 городах. Компания тщательно подходит к выбору претендентов на франчайзинг, поэтому из 500 заявок в месяц отбирают всего 3 кандидатов для открытия филиалов.
Рассмотрение каждой заявки требует большой вовлечённости. Чтобы три штатных менеджера успевали с должным вниманием обрабатывать полтысячи претендентов, было необходимо автоматизировать ручные действия сотрудников.
«Этажи» — международная риелторская компания. Входит в топ-8 агентств недвижимости по количеству сделок в мире и в топ-3 франшиз России по версии Beboss и Forbes. «Этажи» начали развивать франчайзинговую сеть в 2012 году и на сегодня присутствуют уже в 150 городах. Компания тщательно подходит к выбору претендентов на франчайзинг, поэтому из 500 заявок в месяц отбирают всего 3 кандидатов для открытия филиалов.
Рассмотрение каждой заявки требует большой вовлечённости. Чтобы три штатных менеджера успевали с должным вниманием обрабатывать полтысячи претендентов, было необходимо автоматизировать ручные действия сотрудников.

Ускорили обработку одной заявки и сохранили качество коммуникации

Ускорили обработку одной заявки и сохранили качество коммуникации

Выстроили эффективный процесс дозвона. Для этого после первой неудачной попытки дозвониться заменили часть последующих звонков автоматической отправкой сообщений в мессенджеры. Теперь потенциальные франчайзи не игнорировали звонки и отвечали на них, т.к. из автоматических сообщений знали, кто хочет с ними связаться.
РЕЗУЛЬТАТ: Увеличилась скорость обработки всей массы заявок, т.к. менеджеру не нужно тратить время на неэффективные коммуникации и ручную отправку сообщений. Также сократились расходы на телефонию.

Процент квалификации заявок на франчайзинг

Процент квалификации заявок на франчайзинг

БЫЛО: 30−40%
СТАЛО: 60−70%
Удвоенный показатель без расширения штата сотрудников.
ПРИМЕЧАНИЕ:
Запланированные через сторонний сервис сообщения могли не отправляться.
В Sensei есть процесс, который предусматривает все следующие события по порядку. Если в сделке происходит какой-либо сбой, то по мере восстановления работоспособности процесс Sensei осуществляет нереализованное действие. Например, отправляет нужное сообщение, а не сбрасывает его в ожидании ручного перезапуска процесса.
ПРИМЕЧАНИЕ:
Запланированные через сторонний сервис сообщения могли не отправляться.
В Sensei есть процесс, который предусматривает все следующие события по порядку. Если в сделке происходит какой-либо сбой, то по мере восстановления работоспособности процесс Sensei осуществляет нереализованное действие. Например, отправляет нужное сообщение, а не сбрасывает его в ожидании ручного перезапуска процесса.