инструменты

Каталог решений

Во вкладке Sensei вы можете найти Каталог решений. В нем представлено несколько готовых бизнес-процессов для вашего отдела продаж.

На данный момент в нем представлено 7 готовых бизнес-процессов:

День рождения

Данный процесс проверяет, когда день рождения у контакта, указанного в сделке, и день в день отправляет ему письмо с поздравлением в привязанную социальную сеть, либо с помощью SMS (если у контакта нет привязанной соц. сети).

Контроль отказов

Инструмент РОПа для контроля закрытых сделок. С его помощью вы сможете отслеживать причины закрытия сделок, их историю, и, при необходимости, возвращать сделки в работу. Также с помощью Контроля отказов вы сможете отслеживать ведение клиента и возвращать менеджеру на доработку некорректно заполненные карточки сделок.

NPS

Инструмент контроля лояльности клиентов. Процесс отслеживает, была ли клиентом поставлена оценка по качеству обслуживания. Предусмотрены сценарии для случаев положительной и отрицательной оценки клиента, а также сценарий, при котором клиент не выставил оценку.

Процесс дозвона

Процесс выставляет менеджеру задачи по дозвону с разной периодичностью, в зависимости от количества попыток дозвона. После каждой попытки дозвониться клиент будет получать сообщение в месседжер о неудачном дозвоне. Если у клиента нет привязанной соц. сети, процесс отправит ему SMS-сообщение.

Мониторинг важных сделок

Решение для распределения сделок на менеджеров в зависимости от бюджета. Если бюджет выше среднего, процесс распределит сделку на одного из опытных менеджеров. В противном случае ответственный за сделку не изменится.

Назначение встречи

Данный процесс посылает уведомление менеджеру за день до даты встречи. Если у менеджера привязан аккаунт Telegram, сообщение отправится в диалоге, если менеджер не авторизован, ему будет направлено SMS-сообщение с напоминанием.

Обработка входящих писем

Инструмент для обработки входящей корреспонденции. Процесс проверяет, на каком этапе продаж находятся сделка клиента и выставляет задачу ответственному менеджеру. Если у клиента возникают сомнения, процесс отправит ему один из шаблонов писем для обработки возражений, в зависимости от сути возражения. Если клиент не находится ни на одном из этапом продаж, процесс направит ему письмо с приветствием.
Любой из представленных процессов вы можете добавить в свой аккаунт. Для этого необходимо перейти во вкладку Каталог решений и нажать Добавить под необходимым процессом. После этого данный процесс появится в группе Процессы от Sensei и в общем списке ваших бизнес-процессов.