Кейс Calltouch.
Как за 3 месяца вырастить конверсию в продажу на 5% с помощью механики распределения лидов.

Calltouch — платформа омниканального маркетинга для бизнеса, которая закрывает потребности клиента от привлечения трафика до сквозной аналитики.

В Calltouch более 40 человек в отделе продаж, где один из самых важных SLA — это обработка всех новых заявок в течение часа. Коллеги постоянно стремятся к улучшению этого показателя, так как скорость обработки заявок — это непосредственный рычаг влияния на конверсию в продажу.

В этом кейсе мы расскажем как Sensei может повлиять на скорость обработки лидов и на конверсию.

В Calltouch еженедельно поступает от 130 до 150 квалифицированных лидов.

Каждый входящий лид проходит квалификацию ассистентом отдела продаж, который вручную проверяет сделку на дубли, и смотрит не закреплена ли компания за другим менеджером. Затем ассистент обращается к таблице, где отображены данные по нагрузке каждого из менеджеров. В этой таблице он находит наиболее свободного менеджера и распределяет сделку. После чего вручную передвигает сделку по воронке и ставит задачу на ответственного.

В связи с ручным контролем и распределением сделок, существует высокий риск возникновения ошибок со стороны ассистента. Также такой процесс распределения требует большего количества времени.

Чтобы обрабатывать все обращения в течение часа, Calltouch приняли решение частично автоматизировать процесс распределения новых лидов на менеджеров продаж.

После внедрения Sensei система сама проводит проверку на дубли, автоматически перемещает сделку на нужный этап воронки и ставит задачу на ответственного.

Также настроенный процесс автоматически обращается к таблице и распределяет сделки по менеджерам в зависимости от загруженности, чтобы каждый менеджер получал примерно одинаковое количество сделок и нагрузка распределялась равномерно.

Результат