Если и можно автоматизировать ещё больше, то мы это сделали

В этом обновлении мы сняли огромную часть рутины с руководителя, открыли новые возможности для оптимизации ваших процессов и здорово улучшили взаимодействие с интерфейсом.

Расскажем подробнее!

В конструкторе Sensei есть элемент «Форма», который выводит менеджеру в сделку карточку с полями, необходимыми к заполнению. В этом релизе мы создали «Расширенную форму», в которой кроме полей можно вывести текстовое описание. Например, добавить скрипт разговора.

В элементе можно использовать маски. Больше того — они подставляются в текст в режиме реального времени, когда менеджер заполняет в форме параметры. Больше не нужно искать информацию в карточке сделки и листать историю — все нужные данные уже перед глазами. Теперь даже новичок будет работать с клиентом как профессионал!

Вы можете добавить до 8 результатов в «Расширенную форму». Опишите в них частые вопросы и возражения, а затем для каждого настройте свой сценарий. Следующая форма загрузится мгновенно. Ни одна секунда разговора с клиентом не пройдёт зря.

До обновления в случае просрочки задачи сделка просто высвечивалась с соответствующей пометкой в воронке. Когда непунктуальный менеджер всё же закроет её, то никто не узнает, что задача не была выполнена вовремя. Теперь же можно включить функцию «Завершить просроченную задачу через» и задать временной период, через который задача закроется автоматически в случае просрочки. В процессе появится новая ветка, для которой можно настроить свою логику работы. Например, отправить руководителю сообщение о халтуре сотрудника или сразу передать сделку другому менеджеру через «Очередь» или «Сменить ответственного». Такую же функцию мы добавили в элементы «Отправить Webhook» и «Telegram».

Вы знаете, что для проверки выполнения критериев у нас есть элемент «Условие». У этого элемента есть только два результата: «Да» и «Нет». Что неудобно, если нужно провести проверку по нескольким условиям через «ИЛИ» и для каждого варианта настроить свой сценарий. Поэтому приходилось прибегать к каскаду «Условий».

В этой версии мы добавили новый элемент — «Мультиусловие». Он предусматривает сразу несколько критериев проверки. Т. е. в одном элементе «Мультиусловие» можно сразу задать нужное количество критериев. Сколько критериев — столько и ответвлений по проверке условия «ИЛИ». Для каждой из них вы можете настроить отдельный лучший сценарий!

Теперь можно самостоятельно настроить более приятный глазу тёмный интерфейс. Кто любит засиживаться допоздна аплодируют стоя! В светлой теме тоже есть обновление: цвета элементов и стрелок стали более яркими, а ориентироваться в конструкторе стало ещё проще.

В поиске найдётся нужный параметр, даже если вы забыли сменить язык ввода. Работает везде: от поиска процессов до масок. Мы называем это ntcn-фичей, где ntcn — слово «тест» в нормальной раскладке :)

Чтобы перестроить процесс, раньше нужно было каждый раз лезть в виджет. Теперь если вы через превью в карточке сделки видите, где нужно улучшение, то можете в один клик перейти в конструктор и отредактировать процесс. А ещё в превью можно посмотреть, на каком элементе остановился процесс — он подсветится красной рамкой.

Раньше фильтровать приоритеты можно было по «Задачам» и «Статусам сделки». В новой версии добавились все поля и теги — всё, что есть в amoCRM в фильтре сделок. Это позволяет очень гибко настраивать роли и сегментировать сделки по приоритетам.

До обновления система распределяла сделки на конкретных менеджеров, ответственных за задачу. Теперь в настройках приоритета можно включить «Общую очередь». Тогда сделки будут предлагаться всем менеджерам, которые есть в роли, и распределяться на того, кто первый взял сделку в работу. Остальные сотрудники же увидят уже следующую задачу. Капитализм и никакого соблазна работать только с удобными клиентами ;)

В предыдущей версии Workplaces выдавал сделки в том порядке, в каком мы получали их от amoCRM. Теперь же можно самостоятельно регулировать сортировку: первыми могут идти или просроченные задачи, или те, у которых срок выполнения сегодня. Это особенно пригодится аккаунтам с тысячами просрочек. Ведь теперь можно настроить выдачу сделок так, чтобы сначала шли самые горячие, а далее в лайт-режиме разгребать просрочки.

Новая статистика от Sensei, которая позволяет самостоятельно снизить нагрузку на сервер и ускорить работу процессов. Это три графика, которые помогут выявить пики активности в аккаунте и оптимизировать работу процессов.

График показывает, сколько элементов отработало в процессах по всему аккаунту. Здесь можно увидеть топ самых нагруженных процессов и определить, какие из них стоит улучшить или упростить. Например, это может быть процесс с каскадом из «Условий», который вы сможете оптимизировать новым элементом «Мультиусловие».

Теперь вы точно узнаете, если в вашем аккаунте есть массивный процесс, требующий доработки.

Процесс можно запустить на множество сделок тремя способами: через триггер, из списка сделок или из Dynamic Segments. При массовом запуске процессы в сделках стартуют с задержкой в долю секунды, чтобы не перегрузить аккаунт. И теперь это видно на графике: он показывает, сколько сделок зашло в очередь, сколько запустилось и сколько ещё находится в ожидании. Больше не нужно заходить в каждую сделку и проверять, запустился в ней процесс или ещё нет.

У amoCRM есть лимиты по количеству запросов в секунду на одну интеграцию. Со своей стороны мы тоже добавили ограничение, чтобы ваши аккаунты не получили блокировку. Теперь вы можете увидеть на графике количество запросов к API amoCRM и вовремя отрегулировать свои процессы.

Прототип процесса теперь можно самостоятельно вставить к себе на сайт. Чтобы не приходилось писать длинные запутанные регламенты и объяснять на пальцах, как работать со сделками ;) .

Код можно скопировать прямо из настроек процесса — для этого просто сделайте процесс доступным по ссылке.

В нашем прототипе конструктора нельзя подсмотреть настройки элементов, но можно в виде наглядной блок-схемы увидеть, как устроен процесс. Так вы сделаете процессы прозрачными для клиентов, партнёров и, конечно, сотрудников.

В этом релизе мы постарались собрать всё, что поможет ещё больше освободиться от рутины, чтобы увеличить долю sales-действий для менеджеров и сократить время на микроменеджмент для руководителей. Скрипты в «Расширенной форме» позволяют даже неопытным сотрудникам вести переговоры как профессионалы. Автоматическое закрытие задачи при просрочке — предусмотреть упущения, сократив время на микроменеджмент. Элемент «Мультиусловие» — оптимизирует построение процессов. Обновлённые Workplaces — не упустить ни одного клиента с помощью «Общей очереди» и гибкой настройки приоритетов. А LinkShare — это вообще наглядная база знаний, которая поможет новичкам молниеносно включиться в работу, а руководителю освободит время на описание регламентов.

Все обновления уже доступны, просто перезагрузите страницу. А если вы пропустили трансляцию релиза или хотите пересмотреть — запись уже доступна на нашем канале!